Warum sollte ich auf Marktplaats werben?

Das war die Frage, die mir der Inhaber eines Autohauses neulich in einem Meeting stellte. Der Händler, der meist schöne Autos in einem etwas höheren Preissegment anbietet, dachte nicht, dass Marktplaats die richtige Plattform für seinen Laden bzw. seine Bestände sei.

Ich kann diese Frage auf zwei Arten beantworten: Als Botschafter von #marktplaats kann ich sagen, dass er natürlich auf Marktplaats werben sollte, aber dann bekommt man ein wenig die „Wir von WC-Ente empfehlen WC-Ente“-Geschichte, und das ist nie meine Absicht. Mein Rat muss auf echten Daten basieren. Was war also meine Antwort?

Antworten

Erstens: Wir Auto-Unternehmer haben unsere eigene Vision, Meinung und manchmal ein Bauchgefühl, aber das spiegelt nicht den Markt wider. Wenn jeden Tag acht Millionen Menschen Marktplaats besuchen, um nach irgendetwas zu suchen, dann ist das der Spiegel der niederländischen Gesellschaft. Da sind sicherlich auch deine Kunden dabei. Vielleicht sind sie nicht auf der Suche nach deinem Auto, wenn sie nach einem Brocante-Schrank suchen, aber sie surfen auf der Plattform, um etwas zu finden, das sie brauchen oder mögen.

Wenn sie dann auf der Suche nach einem schönen BMW X5 aus, sagen wir 2023, sind – wo schauen sie dann zuerst? Auf einer Plattform, die sie vielleicht alle vier Jahre einmal besuchen, oder doch auf Marktplaats, wo sie gestern noch etwas anderes gesucht haben? Die Antwort kannst du dir denken…

Untersuchungen meiner Marktplaats-Kollegen belegen diese Antwort auch mit Fakten. (Untersuchung Norstat) Etwa 16 % der Besucher von Marktplaats schauen nirgendwo anders als auf Marktplaats. Das sind Menschen, die nach günstigen Autos suchen, aber auch nach dem BMW X5, weil Marktplaats für sie bei jeder Suche die primäre Suchmaschine ist.

Verticals versus Horizontals

Während die anderen Portale sogenannte Verticals sind, die zum Beispiel nur Autos anbieten, ist Marktplaats ein sogenannter Horizontal. Das bedeutet, dass die Plattform alles verkauft – und eben auch Autos, die in über 80 % der Fälle von professionellen Autohändlern angeboten werden.

Die anderen Portale buhlen alle um denselben Kunden und konkurrieren miteinander, ohne dabei diesen 16 % einzigartigen Marktplaats-Besuchern zu erreichen. Wenn man den BMW X5 nicht auf Marktplaats findet, sucht man einfach weiter. Für uns als Autohäuser ist es gut, dass es vier gute Portale gibt, sodass die Preise keine englischen oder deutschen Ausmaße annehmen.

Kommunikationsweise passt nicht…

Was der Händler jedoch zu mir sagte, war, dass die Art der Kommunikation von Marktplaats nicht zu ihm passe. Das kann natürlich sein. Aber wenn man mehr und schneller verkaufen möchte, sollte man in Sachen Reichweite lieber an der digitalen A1 stehen als an einer digitalen Bundesstraße. Man muss sich an die Plattform anpassen, auf der man aktiv ist. Schau dir nur die sozialen Medien an. Wir fassen TikTok, LinkedIn und Instagram unter „Social Media“ zusammen, aber die Art der Kommunikation ist auf allen drei Plattformen völlig unterschiedlich. Was dich auf LinkedIn erfolgreich macht, macht dich auf Instagram unglücklich.

Leads auf Marktplaats sind anders, informell und schnell. Es ist eine Direct-Messaging-Plattform, und so muss man dort auch kommunizieren. Sei nicht formell, wie du es bei einer E-Mail-Anfrage wärst. Wenn ich dieselbe Anfrage über ViaBOVAG und Marktplaats erhalte, ist meine Antwort nicht dieselbe. Angenommen, der Kunde fragt, ob das Auto noch verfügbar ist und was der niedrigste Preis sei, dann lautet die Antwort über Marktplaats wie folgt:

Wie schön, dass du Interesse am Ligier JS60 Dci Sport Ultimate SUN hast! 😊 Das Auto ist derzeit verfügbar, aber unser Bestand ändert sich schnell. Der Verkaufspreis wurde sorgfältig auf Basis des Marktwertes und des Zustandes des Fahrzeugs festgelegt. Wir bieten einen fairen und transparenten Preis. Wann würde es dir passen, für eine Probefahrt vorbeizukommen? 🚗 Wir vereinbaren gerne einen Termin mit dir!

Die gleiche Frage, beantwortet über ViaBOVAG:

Vielen Dank für Ihr Interesse. Das Auto ist derzeit noch verfügbar. Genau wie unser Partner ViaBOVAG arbeiten wir transparent, sodass Sie sicher sein können, dass der Preis fair und scharf kalkuliert ist – inklusive Garantie und einer klaren Wartungshistorie. Der angegebene Preis ist daher der Endpreis ohne Überraschungen im Nachhinein. Wenn Sie eine Probefahrt vereinbaren oder weitere Fragen stellen möchten, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Team Experience Store Doesburg

Du siehst, dass man sich gut an die Plattform anpassen kann, auf der man wirbt. Wenn du das nicht tust, wirst du mit derselben Nachfass-Strategie auf Marktplaats nicht erfolgreich sein. Der oben genannte Händler reagierte auf meine Antworten wie folgt: „Ja gut, Paul, aber die Leads sind von schlechter Qualität.“ Das ist eine Wahrnehmung, denn echte Daten lagen nicht vor. In einem solchen Fall zeige ich gerne unsere Daten vom Ligier Store Doesburg – Experience Center.

Dann kannst du sehen, dass in meinem Fall die Leads von Autotrack/Gaspedaal die beste Qualität haben. 33,3 % werden zu einem Verkauf konvertiert. Bei ViaBOVAG liegt dieser Prozentsatz bei 29,4 % und bei Marktplaats bei 17,5 %. Ja, die Leads von Marktplaats sind also „schwächer“, aber wenn man sich die Zahlen anschaut, sieht man Folgendes:

• 183 Marktplaats-Leads und 32 verkaufte Autos = 17,5 %
• 18 Autotrack-/Gaspedaal-Leads und 6 verkaufte Autos = 33,3 %
• 12 ViaBOVAG-Leads und 5 verkaufte Autos = 29,4 %

Dann verkaufe ich lieber 32 Autos…

Ja, manchmal denkt man, dass die eigenen Autos nicht zu Marktplaats passen, aber ich würde sagen: Versuch es einfach mal. Passe deine Art der Lead-Nachverfolgung an und schau, was du auf Basis des Charakters der Plattform, auf der du agierst, verbessern kannst oder sogar musst. Dann wirst du sehen, dass Marktplaats auch für dich funktioniert!