Wat zou ik als dealer wél doen met een eigen KCC? Dat is veel simpeler uit te leggen en ook goed te organiseren.

Ik spreek veel dealers die graag een eigen KCC willen om actieve online leads op te volgen. Nu ben ik daar zelf geen fan van, want wat is de meerwaarde van een callcentermedewerker ten opzichte van een professionele verkoper? Juist: eigenlijk niets. Iedere verkoper die zegt dat hij niet kan bellen, heeft misschien het verkeerde vak gekozen, maar daar gaat dit artikel niet over.

Wat zou ik als dealer wél doen met een eigen KCC? Dat is veel simpeler uit te leggen en ook goed te organiseren.

Ik zou actieve onlineleads dus niet met een KCC opvolgen, maar juist die leads die aantoonbaar vier keer zijn gebeld door de verkoper en waar geen reactie op is gekomen. Die leads kunnen prima in de mix nogmaals door een KCC worden opgevolgd, eventueel met een ander uitgaand telefoonnummer. Je zult versteld staan hoeveel leads je opeens wél te pakken krijgt.

Uiteraard kun je alle service calls, zoals APK-afspraken, bandenwissels, recalls en nog veel meer, perfect door een (eigen) KCC laten doen.

Veel gebruikt bij Carmen Automotive BDC is de doorval van de receptie. Is het druk aan die receptie? Laat dan de telefoontjes met ‘makkelijke’ service-afspraken door het KCC afhandelen.

Sales

Wat ik absoluut zou laten doen, zijn de lost sales! En alle verkoopkansen die per telefoon, fysiek of online binnenkomen, die zou ik zeker laten bellen door een KCC. Gewoon als ‘Zwitserland’ bellen, standaard na vijf dagen. Door een neutrale medewerker dus, die niet weet wat er eerder besproken is en die gewoon de vraag stelt: “Hebt u alle informatie ontvangen van onze collega?”

Je zult verbaasd staan welke informatie daaruit komt. Van “Ik zit nog te wachten op mijn voorstel” tot “Ik ga elders kopen, maar ik houd nog een deurtje open voor jullie.”

Ook alle leads die worden afgesloten in het leadmanagementsysteem zou ik 100% zeker laten bellen door het KCC, om ervoor te zorgen dat geen enkele lead weglekt. Aangezien leads een waarde vertegenwoordigen, je hebt er immers geld aan besteed in marketing en de huur van een A1-locatie, zijn die leads dat extra belletje meer dan waard!

Het mooie? Je hebt geen eigen KCC nodig! Bij CARMEN Automotive BDC volgen we campagnes vaak en graag op voor veel autodealers. Zij kunnen zo een vinger aan de pols houden en hun investeringen beter laten renderen! Dus laat maar weten als wij iets voor je kunnen doen.