Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer!

Die quote hoorde ik onderweg naar Spanje in een van de vele podcasts die ik tijdens de 2.500 kilometer lange rit heb geluisterd. Een simpele zin, maar zó krachtig als het gaat om online leads: Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer.

En toch… ook anno 2025 is de online lead nog steeds bijzaak, terwijl het dé belangrijkste lead is als je wilt groeien! Elke dag hoop ik bij de Experience Store Doesburg op nieuwe online leads. Want dat is mijn salesmotor. Ik heb geen gigantisch klantenbestand waaruit ik kan putten, alles moet komen uit de online marketing. Een ingevuld formulier, een telefoontje via de website, een WhatsApp-bericht… het maakt me niet uit hoe ze binnenkomen, zolang ik maar nooit de kans laat lopen om met een potentiële klant te praten. Precies wat die Amerikaanse dealer bedoelde in die podcast.

Maar… geldt dat overal? Nee, helaas niet.

Ik spreek te vaak met importeurs en directies van grote dealerholdings die trots zijn op een conversie van 9,7% op leads. Beter dan de 8,2% van vorig jaar, zeggen ze dan. Maar het is nog steeds 3,3% onder de benchmark van 13%. En dat is een verschil van meer dan 30% aan gemiste kansen. Heb je 15.000 leads? Dan laat je dus 450 orders liggen. De marketingafdeling vindt ze, maar de verkoopafdeling spreekt ze niet…

Dat zien wij straks ook bij de CX Awards, en zag ik ook in mijn kleine onderzoek naar bedankpagina’s bij dealers. Als de klant niet direct opneemt, niet meteen antwoordt via e-mail of WhatsApp, dan geven veel verkopers het helaas gewoon op. De klant wordt dus nooit gesproken, terwijl juist zo’n gesprek het verschil maakt.

Daarom is de quote “Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer” zo sterk. Maar dan moet je de kansen wél willen pakken.

Tuurlijk, AI kan helpen. In Walcu CRM bouwen we automations die zorgen dat we geen enkele lead vergeten. Maar het gros van de dealers werkt nog met verouderde systemen zonder flexibiliteit. En veel managers? Die zien het niet als hun taak om de opvolging van hun verkopers te controleren. Want: “Dat zijn toch volwassen mensen?”. Dus wordt er alleen gekeken naar het budget. Als dat gehaald wordt – of overtroffen – is alles ‘goed genoeg’.

Maar ‘goed genoeg’ is precies wat ons tegenhoudt. Doe maar normaal, doe zoals iedereen… dat is dodelijk.

Voor zoveel dealers en eigenaren is er nog zó veel te winnen in leadopvolging. Maar je moet het wel écht willen. Je moet elke dag opnieuw de kans creëren om met zoveel mogelijk potentiële klanten in gesprek te komen. Want daar begint het allemaal mee.