Podcast 357: Daniel van der Berg van Parkplex
Welkom allemaal bij een nieuwe podcast met de missie om de online automotive beter te maken. Vandaag gaan we dat doen met Daniel van der Berg, eigenaar van Parkplex, een bedrijf dat gastvrije parkeeroplossing biedt en zorgt dat gasten zich écht welkom voelen. Daniël, leuk dat je er bent, wil je onze luisteraars vertellen wie je bent en wat je doet?
Ik ben Daniël, een van de initiatiefnemers achter het concept Parkplex. Wij willen hospitality en klantbeleving naar een hoger niveau tillen, ook bij dealerbedrijven. Als de klant komt aanrijden, krijgt hij meteen de eerste, perfecte indruk. Bij veel bedrijven, ook bij mijn dealer, moet je in de grasstrook parkeren omdat er veel auto’s staan. Bij veel bedrijven is er een uitdaging om voor de deur te parkeren en hoe mensen binnenlopen. Wij vinden het belangrijk dat in een wereld waarbij we steeds meer digitaal gaan, het persoonlijk contact terugbrengen.
Ik ben ooit zelf ergens ontvangen met een blauwe P en een handgeschreven briefje waarmee mijn parkeerplaats was gereserveerd. Ik kom uit de techniek en ik reed naar huis en vond dat het beter kon dan dat handgeschreven briefje. Desondanks gaf het een warm gevoel zo ontvangen te worden. Voordat je de deur binnenloopt, komt dat persoonlijke al naar voren in de klantenreis.
Als je hardware buiten gaat ophangen, moet je aan allerlei eisen voldoen. Parkplex is een parkeerbord, een display en een platform waarmee we de gast ontzorgen. De hardware is een belangrijk deel van het concept. Het bord is een kunststof box met een P en een display. Op die display kun je tonen wat je wilt. Met het platform achter die borden kunnen je boodschap, parkeerplaats en timing beheren. Als je komt aanrijden gaat de tekst van ‘gereserveerd’ naar ‘welkom Daniel’. Het bord herkent het voertuig, niet het kenteken. De praktijk leert dat men niet foutparkeert op een plek die gereserveerd is op naam.
Omdat we voertuigdetectie hebben, reserveren we alleen plekken waar geen voertuigen staan. Het parkeerbord is belangrijk, maar we krijgen meer informatie via de borden. Hoe lang staat een voertuig, welke plekken zijn vrij? De borden zijn draadloos, kunnen overal worden geplaatst. Vanwege stroom en energieverbruik kunnen we geen camera gebruiken, maar de ambitie is wel om een bedrade variant te ontwikkelen. Ons platform is vrij eenvoudig te koppelen aan andere platformen en dat ondersteunen we ook.
Het is voor ons belangrijk om te leren van de markt. Klantbeleving en hospitality is een thema dat je in veel meer sectoren terugziet. Dat persoonlijke lijkt te verdwijnen door online; wij proberen dat terug te geven door persoonlijke beleving. Het gaat zover dat we de klant een mail met een link sturen voordat ze afreizen naar de afspraak. Die link voor het navigatiesysteem brengt de gast niet tot aan de voordeur van het bedrijf, maar naar zijn persoonlijke, gereserveerde parkeerplaats. Het kan bij hotels, autobedrijven enzovoort.
De ervaringen zijn goed. We zien dat mensen, zodra ze hebben geparkeerd, er vaak een opmerking over maken als ze binnen zijn. Het biedt een hoger serviceniveau. Het enige probleem is als mensen de voor hen gereserveerde plek niet meteen zien, maar wel een lege parkeerplek die er pal in de buurt ligt. Dan lopen ze naar de deur en zien ze ook nog de voor hun gereserveerde parkeerplek.
We hebben een review van een hotelgast over een hotel uitgeprint. Vooral de parkeerervaring werd geprezen. Het is iets om indruk mee te maken. Op dit moment is automotive het belangrijkste voor ons. Bij dealerbedrijven zijn er vaak parkeerproblemen, we kunnen dat probleem niet oplossen, maar wel structureren. Je richt de aandacht op die mensen die belangrijk zijn.
We kijken ook om naar Duitsland te gaan. Ze zijn daar erg strikt als het om parkeerplaatsen gaat. Die ambitie is er, we willen nu veel leren in plaats van volume maken. We willen groeien naar 200 parkeerplaatsen en daar goed de vinger aan de pols houden. We willen in de mail die we sturen ook gaan vragen hoe de klant zijn koffie drinkt. Je kunt op zoveel manieren communiceren. Ook over het laden bijvoorbeeld of de duur dat je ergens kunt parkeren.
We willen nog meer toevoegen in de rapportage. Nu melden we als er een tekort aan parkeerplaatsen is, we willen ook ondersteuning bieden aan de software die op onze software kan aansluiten. Bijvoorbeeld om een bruggetje te bouwen met bijvoorbeeld Salesforce. We willen geen bezoekers of proefritregistratie worden, maar een verlengstuk in hospitality. We hebben drie boodschappen: gereserveerd, persoonlijke boodschap en tot de volgeden keer. We kunnen er ook voor kiezen om de plek gereserveerd te houden, bijvoorbeeld voor terugkomst na een proefrit.
Op Parkplex leggen we uit wat we doen en staan onze contactgegevens. Wij zijn op zoek naar dealers met een specifieke uitdaging, bijvoorbeeld bij proefritten. We willen leren hoe klanten reageren na gebruik van Parkplex.