Nos consultants insistent, il faut cinq appels et cinq messages (WhatsApp/sms/e-mail dans cet ordre) avant de classer le lead comme « non atteint ». Mais pourquoi en fait ? Un seul appel ne suffit-il pas ? Le client ne rappelle-t-il pas de lui-même ? Comment se déroule ce contact client ?Cette question joue aussi chez l’un de nos clients. Ils utilisent notre outil de réponse rapide Calldrip, qui vous permet d’avoir les leads au téléphone dans les 30 secondes. En appelant si rapidement, ils ont plus de 70% (contre moins de 40% auparavant) des leads en ligne en une fois et peuvent prendre rendez-vous avec eux.

En 2018, le #DCDW a étudié l’efficacité du suivi des leads au niveau des distributeurs et entreprises automobiles néerlandais. Plus de 30.000 appels de vente ont ainsi été évalués sur la base d’un certain nombre de facteurs tels que l’accessibilité, la disponibilité du vendeur, la collecte de données client et la conversion des rendez-vous. Nous savons tous, en effet, que les leads téléphoniques offrent de bonnes opportunités de conversion en vente. Un client qui appelle aujourd’hui une entreprise automobile pour obtenir des informations est à la recherche d’une voiture. La question la plus fréquente des clients au téléphone est d’ailleurs la suivante : la voiture est-elle encore disponible ?

Suivi des préférez : Vous préférez un lead ou un dialogue? Je dois mon existence aux leads en ligne. En ce qui me concerne, il n’y en a jamais assez ! À côté de cela, le dialogue est aussi important. Mais plus il y a de leads en ligne, plus je peux agir dans mon entreprise. Qu’il s’agisse d’une formation, de conseils ou du déploiement de Calldrip, il y a toujours quelque chose à faire. Seulement, ne vivons-nous pas dans un monde dépassé ? Un lead n’est-il pas la confirmation que nous nous y prenons mal avec ce client numérique ?