Afgelopen week hoorde ik het weer: dealermanagers (niet de eigenaren) denken dat actieve leads – potentiële klanten dus, die zélf de moeite nemen om contact op te nemen met de dealer of het autobedrijf – eerst door een callcenter moeten worden ‘voorgekwalificeerd’ voordat ze bij de verkoper terechtkomen. Lijkt logisch De gedachte om een callcenter […]

Het afgelopen halfjaar, eigenlijk zeven maanden, is weer voorbijgevlogen! Dat betekent dat we de balans kunnen opmaken in de Experience Store Doesburg: wat hebben de marketinginvesteringen, en in dit geval specifiek de portalen, opgeleverd? Zeker nu wij per september enthousiast met Autoscout24 zijn begonnen. De resultaten via dat portal kunnen we de volgende keer meenemen.

Deze week viel het mij opeens op dat we een lead voor een nieuwe Ligier via onze eigen website ontvingen, met als verwijzing: ChatGPT! Een snelle blik in GA4 (waar ik eerlijk gezegd nog steeds niet altijd goed mijn weg weet te vinden) liet zien dat dit niet de eerste lead is die via ChatGPT binnenkomt!

Jaren geleden, ik denk dat het meer dan tien jaar terug was, zat ik op maandagochtend, de laatste ochtend van de NADA in Las Vegas, in één van de laatste workshops van dat jaar. Er was bijna niemand meer; de meesten waren al aan het afbouwen. Het onderwerp van die workshop leek me interessant. Het […]

Mijn vader belde me laatst met een verhaal. Hij is nog steeds ondernemer en rijdt met zijn bestelwagen het hele land door om riemen en textiel te verkopen aan kleine winkeleigenaren. Leuk om te doen: het houdt hem bezig én onder de mensen! Mijn vader rijdt dus in een bestelwagen van merk X. Hij is zeer tevreden, laat zijn beurten bij de dealer doen en rijdt inmiddels alweer vier jaar rond.

De afgelopen twee weken is het mij weer duidelijk geworden: leads zijn duur! Kansen krijgen en daarin investeren via marketing is kostbaar, en de tastbare uitkomst, een online lead, is dat dus ook.

Onlangs sprak ik een dealer van een premium merk, die snelheid minder belangrijk vond dan een goede voorbereiding op het telefonische gesprek.

Die quote hoorde ik onderweg naar Spanje in een van de vele podcasts die ik tijdens de 2.500 kilometer lange rit heb geluisterd. Een simpele zin, maar zó krachtig als het gaat om online leads: Never walk away from an opportunity to talk to a potential customer.

Onlangs hoorde ik een Amerikaanse dealer op CBT News (aanrader, elke dag) vertellen over hoe hij omging met het personeelstekort in sales en service. Zijn oplossingen waren creatief, niet nieuw, maar wel consequent. Eigenlijk was het fijn om de visie van een eigenaar van een groot dealerbedrijf te horen, en te zien op welke details hij in sales en service stuurde. Het ging over KPI’s op basis van conversies en potentieel: wat is er bijvoorbeeld maximaal mogelijk, in plaats van te sturen op budget.

Dat was de vraag die de eigenaar van een dealerbedrijf mij onlangs stelde in een meeting. De dealer, met veelal leuke auto’s in een wat hoger prijssegment, dacht niet dat Marktplaats het juiste platform was voor zijn winkel(s) en voorraad. Ik kan die vraag op twee manieren beantwoorden: als ambassadeur van #marktplaats kan ik zeggen […]