Kürzlich hat Autoscout eine Funktion eingeführt, mit der man als Inserent – in diesem Fall ich – mehr vom Customer Journey sieht als nur Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Man sieht zum Beispiel Folgendes:

Aus der Übersicht erkennt man: dieser Kunde sucht seit sechs Wochen, hat über 40 Leads gesendet und sieben Favoriten gespeichert. Außerdem hat er private Verkäufer kontaktiert (also kein reiner Sicherheitssucher) und möchte telefonisch sowie per E-Mail kommunizieren. Interessante Informationen, aber steigert das wirklich die Conversion? Ich bezweifle es.

Bereits 2014 hatten wir das bei Nieuweautokopen.nl. Wir haben Leads angereichert, indem wir Kunden zuerst angerufen und dann erst an den Händler weitergegeben haben.

Wir haben also Erfahrung in Lead-Anreicherung. Autoscout24 war nicht der Erste – ViaBOVAG war zuvor bereits mit angereicherten Leads aktiv.

Diese Informationen befinden sich im Dashboard und werden nicht wie bei Autoscout24 per E-Mail versendet. Die Daten sind jedoch umfangreicher:

Für wen ist diese Information gedacht?

Aus Verkäufersicht bin ich dafür, möglichst wenig Informationen zu geben: nur Name, Telefonnummer und Fahrzeug. Alles andere kann eher limitieren als helfen.

Wenn wir 2026 noch immer Probleme haben, Leads konsequent nachzufassen, dann ist das für über 90% der Verkäufer nicht machbar. Erst die Basics.

Wer profitiert davon?

Account Manager und Marketingabteilungen. Die Daten sind interessant für Power BI, AI-Dashboards und Marketinganalysen wie Bestand, Farben und Preisniveaus.

Ist das erlaubt?

Wahrscheinlich ja durch Cookie-Consent. Trotzdem kann es für Kunden schnell „creepy“ wirken, wenn Verkäufer alles über ihr Verhalten wissen.

Verbessert diese Information die Conversion? Nein. Hilft sie beim Verkauf an Händler? Ja. Kann sie schaden? Vielleicht.

Der Markt wird es regulieren. Die Zeit wird es zeigen.