Wie einfach es ist, einen Deal – und gleich die ganze Woche – zu verlieren!

Letzte Woche lief es verkaufstechnisch schwierig für mich im Ligier Store… Und das lag komplett an mir selbst. Dennoch war es ein wichtiger Lernmoment, eine klare Lektion, es beim nächsten Mal besser zu machen. Es war auch wieder ein Beweis dafür, wie wichtig mentale Vorbereitung und ein freier Kopf für einen Verkäufer sind.

Ein Termin

Am Dienstag hatte ich einen Termin mit einem Kunden für einen Lynk & Co. Er meldete sich spät am Montagabend, und per WhatsApp vereinbarten wir, dass er sich am nächsten Tag unsere Fahrzeuge anschauen würde. Der Termin war für 10:00 Uhr angesetzt, und ich schickte ihm um 9:00 Uhr morgens noch eine Bestätigung und eine Wegbeschreibung per WhatsApp.

Die Aufteilung unseres Gebäudes ist etwas unlogisch. Die Vorderseite ist eigentlich die Rückseite, sodass man leicht durch den falschen Eingang kommt. Man kann aber auch seitlich zum Haupteingang laufen. Ich wusste, dass der Kunde kommen würde, also hätte ich aufmerksam sein müssen. Es war außerdem Dienstag – mein Tag. Gleichzeitig hatte ich auch einen Termin mit einer Leasinggesellschaft – das passiert häufiger. In solchen Fällen hat der Kunde natürlich Vorrang.

Nicht aufmerksam

Es war schon nach zehn. Ich war in ein Gespräch vertieft und nicht aufmerksam genug. Die Kunden kamen durch die andere Tür. Ich habe sie weder gesehen noch gehört – sie waren über fünf Minuten im Showroom, ohne dass ich sie begrüßt habe. Das mussten sie auch nicht – ich hätte sie bemerken müssen. Sie schickten sogar noch eine WhatsApp-Nachricht, dass sie da waren – auch die habe ich übersehen.

Nach zehn Minuten sind sie wieder gegangen. Zehn Minuten später sah ich ihre Nachricht und rief sofort an. Ich habe wirklich alles versucht, um sie zurückzuholen, aber sie wollten erst noch zu einem anderen Anbieter. Vielleicht kämen sie ja zurück… Du ahnst es: Sie haben dort gekauft. Ich habe den Deal verpasst – und das war zu 100 % mein Fehler. Eine Klingel für fünf Euro hätte den Unterschied gemacht.

Schwer loszulassen

Solche Dinge belasten mich – ich kann sie nur schwer abschütteln. Deshalb schreibe ich solche Situationen auf – das hilft mir, sie loszulassen. Aber in den zwei Tagen nach diesem Patzer hat fast nichts funktioniert. Ich war überall ein bisschen zu spät, ein bisschen zu schwach, es hat einfach nicht geklappt. Es war das Gegenteil von einem Samstag, an dem alles läuft und man jedem etwas verkauft. Diesmal war es andersherum.

Es zeigt einmal mehr: Ein Verkäufer braucht einen freien Kopf, um jede Chance als neue Chance zu sehen. Man darf sich nicht ablenken lassen – so wie ich durch diesen geplatzten Deal. Ist der Kopf nicht frei, verlierst du nicht nur einen, sondern gleich mehrere Abschlüsse. Das ist meine Lektion der Woche. Eine teure, leider…