C’étaient deux journées bien remplies ! Les événements #DCDW à Anvers et à Houten
13 november 2025, PaulC’est terminé : deux jours complets avec les #DCDW Events à Anvers et Houten, et je peux dire que ce fut un grand succès ! Les retours des participants ont été particulièrement positifs, la participation était bonne et le contenu que nous avons fourni était certainement remarquable !
J’ai même reçu une plainte — que j’ai secrètement beaucoup appréciée — à savoir qu’il y avait trop peu de temps pour réseauter, car il y avait tellement de présentations. Et je considère cela comme un compliment !
Nous faisons cela en tant qu’équipe chez #DCDW – Digital Car Dealer Workshop – pour améliorer l’automobile en ligne ! Pour partager le meilleur savoir avec tous ceux qui souhaitent s’améliorer dans l’automobile en ligne. Et nous ne faisons pas cela pour promouvoir nos propres produits, mais précisément pour partager d’autres concepts, idées et visions. Car seulement ainsi nous nous améliorons tous !
Jonathan Dawson
Jonathan Dawson était notre conférencier principal venu d’Amérique — et c’est désormais une tradition ! La toute première édition de notre #DCDW (alors encore appelée #ISG20G) avait comme invité l’ami et mentor Brian Pasch. Depuis, chaque événement #DCDW a accueilli un conférencier américain. Et d’après les réactions des derniers jours, Jonathan figure certainement dans le top 3 des meilleurs intervenants que nous ayons jamais reçus !
Jonathan — comme il se décrit lui-même, un « wierdo » — a emmené le public dans la psychologie de la vente, ou plutôt : le rendez-vous inversé. Il ne s’agit pas que vous preniez rendez-vous avec le client, mais que vous le fassiez de telle sorte que le client veuille réellement prendre rendez-vous avec vous !
Les exemples qu’il a donnés, avec des adresses e-mail comme snoopdoggiedog1989@hotmail.com, étaient hilarants, mais aussi tellement vrais ! L’interaction avec les participants belges et néerlandais était fantastique à voir. Cela était en partie dû au fait que Jonathan est lui-même concessionnaire Mitsubishi et pouvait partager des exemples directement tirés de sa propre pratique.
Les quatre portails
Un autre point fort était, bien sûr, notre panel avec les quatre grands portails aux Pays-Bas. Je pense que nous pouvons être heureux d’avoir quatre acteurs solides, qui assurent la liberté de choix quant à l’endroit où nous pouvons annoncer. Et soyons honnêtes : le coût par annonce par portail est toujours une fraction de ce que l’on paie à l’étranger. S’il n’y a pas de choix, le joueur dominant ne sera jamais bon marché ! Marktplaats, AutoScout24, AutoTrack et viaBOVAG.nl ; Alexander Prinssen, Dorianne Richelle, Jan-Paul Poldervaart et Joep Hendriks.
Sous la direction de Bart Kuijpers de BKAN Bart Kuijpers Automotive Nieuws, une discussion intéressante s’est déroulée entre les portails et les participants à Houten, mais aussi avec ceux qui regardaient en direct sur LinkedIn. Voir ci-dessus pour la diffusion ! (La qualité est bien sûr un peu inférieure, nous ne sommes pas RTL… 😉
Autres présentations
Bien sûr, il y avait d’autres présentations fortes. Par exemple, Johan Verbois sur le fruit caché des portails en ligne, à condition que le contenu correct soit fourni pour chaque voiture. Donc ne pas simplement sélectionner une couleur étiquetée « autre » !
AMI – Automotive Marketing Intelligence for you était également présent et a clairement montré comment utiliser les données — et les exploiter — pour prendre les bonnes décisions marketing. Hugo van der Sman a montré comment l’assistant virtuel de Calldrip et Novaco AI fonctionne sur le site 2dehands.be.
Autotelex a souligné douloureusement qu’il faut en moyenne 14 jours avant qu’une voiture ne soit réellement mise en ligne après la levée de garantie. Quatorze jours pendant lesquels une voiture coûte de l’argent !
CX n’est plus un détail — c’est la différence
S’il y a une partie qui montre que l’expérience client est mesurable et gérable, ce sont Multi-Value et CARMEN Automotive BDC. La façon dont ils ont réalisé la recherche CX et organisé les Automotive CX Awards 2025 mérite tous les éloges. Grâce à leur travail, les concessionnaires et les marques savent maintenant exactement où ils performent — et où ils peuvent encore progresser.
Et bien sûr, merci aussi à mes collègues Stefanie van Dijk-Meenink et Stefaan Vandroogenbroeck.
Gagnants des marques et des concessionnaires des CX Awards 2025 – en coopération avec #DCDW et CARMEN Automotive BDC :
🇧🇪 Belgique 🏅 Expérience totale – Van Mossel Belgium (Opel Anvers) & Toyota Namur
📞 En ligne & suivi des leads – Tesla
🚗 Showroom & suivi – Toyota Belgium
🥇 Gold Award 2025 : XPENG Belgium (Hedin)
🇳🇱 Pays-Bas 🏅 Expérience totale succursale – Zeeuw & Zeeuw Kia Schiedam
📞 En ligne & suivi des leads – Fiat Netherlands
🚗 Showroom & suivi – ŠKODA Netherlands
🥇 Gold Award 2025 – Ford Netherlands
Google My Business et le panel
En Belgique, j’ai eu l’occasion de faire une présentation sur l’un de mes sujets préférés : Google My Business !
Il y avait encore quelques questions auxquelles je n’ai pas pu répondre immédiatement. Par exemple : une photo prise avec un iPhone versus un appareil photo normal — laquelle a plus de valeur ? Réponse : la photo iPhone, car la géolocalisation est transmise. Femke Valckenier Et la liaison de plusieurs comptes en un seul se fait en cliquant sur l’adresse de votre compte GMB lorsque vous êtes dans Maps.
RDC avec Hein
Un moment fort pour moi personnellement a été la présentation de Hein Balesar de RDC. Il a montré comment utiliser les données basées sur les essais routiers — non seulement pour des raisons de confidentialité et des exigences légales, mais précisément : que faites-vous APRÈS cet essai routier ? Suivez-vous ? Appelez-vous ? Envoyez-vous un e-mail ? Bref : laissez-vous le lead ou y travaillez-vous vraiment ? Hein a toujours soutenu nos événements, et c’était super de le voir sur scène !
Panel
Enfin, un mot de remerciement pour l’autre panel ! Quatre entreprises, huit affirmations, quatre tabourets : une discussion de panel non pas entre eux, mais avec le modérateur et le public, sur des affirmations qui provoquent et défient. Merci à Melvin Ester de #marktplaats, Frans Huetink de PowerKraut Rick Zielman de #autotelex et Jeroen Dols de Automotive Intelligence pour leur contribution !
Remerciements à l’équipe et à nos sponsors
Ce furent deux jours complets que nous n’aurions jamais pu réaliser sans notre incroyable équipe ! Bernike van Laar, Monique van Kesteren, Gerben Beck, Hugo van der Sman, Joris Vos, Willem Hendriks et Stefanie van Dijk-Meenink — vous avez tous fait plus que demandé pour rendre cet événement fantastique.
Et bien sûr merci à nos sponsors, qui permettent de maintenir l’événement gratuit pour notre public cible : concessionnaires, entreprises automobiles, importateurs et sociétés de leasing.
Marktplaats, 2dehands / 2ememain, Calldrip, DriveTogether, Walcu, BKAN Bart Kuijpers Automotive Nieuws, CARMEN Automotive BDC, GO Remarketing Solutions, Vinacles, Hexon, AMI – Automotive Marketing Intelligence for you, Automotive Intelligence, RDC PowerKraut, ikwilvanmijnautoaf® | driven by dealerdirect®, BCA Autoveiling, CarQall – Voice AI, Novaco AI, AutoFacets (A Gateway Group Company), Autotelex
2026 #DCDW Events
Les prochains #DCDW Events auront lieu le 31 mars en Belgique et le 1er avril à Houten avec notre conférencier principal Russell Richardson !
