Live Store 3.0 maintenant chez Experience Store Doesburg !

Il y a des années, je pense qu’il y a plus de dix ans, j’étais un lundi matin, le dernier matin de la NADA à Las Vegas, dans l’un des derniers ateliers de cette année. Il n’y avait presque plus personne ; la plupart des gens étaient déjà en train de démonter. Le sujet de cet atelier me semblait intéressant. Il portait, et je m’en souviens encore très bien, sur l’étape suivante que Fiat avait franchie au Brésil dans la vente de voitures en ligne.

Cela me semblait un sujet fascinant, en tant que propriétaire de Nieuweautokopen.nl. Ils ont parlé du « Fiat Live Store », voir cette vidéo.

Lorsque j’ai démarré il y a trois ans à Doesburg avec le Ligier Store Doesburg – Experience Center, j’avais également pour objectif de créer un Live Store. Comme Fiat, mais une meilleure version du store que nous avions à l’époque chez Nieuweautokopen.nl, incluant caméra en direct et chat. Notre version de Doesburg fonctionnait alors comme suit :

D’un simple clic, une conversation vidéo Facetime ou WhatsApp était lancée. Cela fonctionnait bien ; plusieurs personnes l’ont utilisée et nous avons même vendu des voitures grâce à cela. Nous utilisons Facetime de toute façon souvent pour les conversations entrantes avec des questions spécifiques sur une voiture. De cette façon, nous pouvons répondre immédiatement à la question en nous basant sur la voiture.

Aujourd’hui, nous le faisons différemment, et encore mieux, puis-je dire ! Vous pouvez même suivre notre nouveau « Live Store » ! Laissez-moi vous expliquer ce que je veux dire.

Chaque conversation vidéo Facetime ou WhatsApp est super, mais non traçable dans le LMS. Qu’il y ait un « lead » est inconnu, et combien de conversations les commerciaux ont eues avec ce lead est également flou ! Et pourtant, chaque conversation, message WhatsApp, e-mail, appel téléphonique — entrant et sortant — passe par Walcu. De plus, nous ne pouvions pas utiliser correctement le bouton CTA ; il ne se trouvait que sur une page qu’il fallait d’abord chercher…

Vidify360

La solution s’appelle Vidify360 ! C’est une application qui me permet de placer un bouton CTA aux bons endroits, par exemple sur la page VDP, comme vous le voyez ci-dessous. Il se trouve à côté du bouton CTA normal, et la version mobile dispose également de ce bouton. Personnellement, je trouve déjà deux boutons CTA beaucoup… parfois trop. Le bouton est « désactivé » et donc non visible aux horaires que nous avons définis comme fermés. Pendant les heures d’ouverture, le client peut simplement cliquer dessus !

La conversation se met en place comme toute autre conversation, via WhatsApp vidéo ou Facetime, ce qui est désormais courant. Facetime est maintenant tellement bien implanté qu’il est temps pour l’étape suivante. Grâce à Vidify360, je peux suivre combien de leads je reçois, voir ci-dessous. Ces leads peuvent être envoyés à Walcu et la technologie Calldrip/Walcu peut convertir les fichiers audio en texte. CallScoring de Calldrip résume ensuite ce texte et définit automatiquement les étapes suivantes dans Walcu. Tout est entièrement visible et transparent !

Donc : d’une caméra sur votre tête à un outil que vous avez dans la main tous les jours — le téléphone — à une manière transparente de suivi des leads. Voilà une conversation en direct grâce à Vidify360 !