Je ne suis pas vraiment adepte des vœux de Nouvel An. Pire encore : je trouve que ce sont en réalité deux journées (de fête) terribles, que je préfère laisser derrière moi le plus vite possible. En route vers une nouvelle année, de nouvelles opportunités et de nouvelles possibilités. Et c’est justement de ces possibilités que je souhaite parler aujourd’hui.

LEF et Calldrip

Depuis un certain temps déjà, nous avons développé avec Calldrip, en combinaison avec LEF de UnameIT, une fonctionnalité qui permet d’appeler directement depuis LEF via Click to Call — powered by Calldrip. Je comprends que tu te dises maintenant : de quoi parle-t-il ? Laisse-moi t’expliquer brièvement.

Dans le suivi des leads — et oui, même en 2026, cela reste essentiel — Calldrip assure cette toute première réponse ultra-rapide. En moins de 30 secondes, le client potentiel est en ligne. Après l’appel, la Calldrip Scoring AI génère automatiquement un résumé, qui est directement intégré dans LEF. Il y a ainsi toujours un compte rendu d’appel clair et fidèle. Mais… bien sûr, cela ne s’arrête pas là.

La plupart des leads (en ligne) nécessitent plusieurs tentatives d’appel :

• pour parvenir simplement à une conversation,
• pour planifier ou confirmer un rendez-vous,
• ou pour relancer un devis après la visite du client en showroom.

Autant de tâches que nous attendons du vendeur. Mais soyons honnêtes : cela ne se produit pas toujours. Même si, dans LEF, la case indiquant que le client a été « appelé » est cochée — nous savons tous qu’en pratique, cette coche reflète parfois davantage une intention qu’une action réelle !

Click to Call

Tu le vois dans le visuel ci-dessus. Ce client exemple a effectué une demande pour un Ford Tourneo. Le vendeur souhaite appeler le client et clique simplement sur Click to Call. Son téléphone sonne, puis celui du client.

Quel que soit le résultat — conversation, absence de conversation, messagerie vocale ou non — tout est automatiquement enregistré dans LEF via l’interface intelligente avec Calldrip. En bas à droite (visuel ci-dessous) dans la timeline, tu vois immédiatement que le résumé a été ajouté, sans que le vendeur n’ait à faire quoi que ce soit.

En tant que responsable commercial, tu vois donc aussi directement ces résumés d’appels dans LEF. Tu sais non seulement qu’un appel a été effectué, mais aussi quel en a été le résultat. Le « numéro de téléphone jaune » sur la fiche client a par ailleurs disparu : le vendeur n’a tout simplement pas d’autre choix que d’appeler via le bouton Click to Call.

WhatsApp

L’appel téléphonique n’est évidemment pas la seule façon de suivre les leads. WhatsApp est au moins tout aussi important. Pour cela, il faut toutefois disposer d’un numéro de téléphone. C’est pourquoi, en collaboration avec LEF, nous pouvons « ouvrir » la fiche client, comme tu peux le voir ci-dessous.

Le système indique que la conversation a été initiée via Calldrip, mais affiche également le numéro de téléphone du client. Le vendeur peut ainsi, par exemple, envoyer facilement un message WhatsApp depuis son propre téléphone. En parallèle, Click to Call reste disponible, y compris les résumés d’appels automatiques dans LEF.

Encore une bonne raison de continuer à utiliser Click to Call.

J’utilise personnellement cette fonctionnalité quotidiennement au Ligier Store Doesburg – Experience Center. Toutes les conversations — ventes, service, garantie et suivi — passent par un seul bouton : Click to Call.

Le résultat ? Une visibilité totale sur ce qui se passe dans mon point de vente et sur mes opportunités. Aucune supposition, aucun point laissé en suspens — simplement de la clarté.

En résumé : utilises-tu Calldrip et LEF ? Alors tu peux déployer cette fonctionnalité sans effort — et le suivi des leads devient enfin réellement mesurable et efficace.

Quiconque, en 2026, souhaite encore perdre des leads à cause d’un suivi lent ou invisible fait en réalité ce choix consciemment. Avec Calldrip et LEF, tu appelles plus vite, plus intelligemment et de manière démontrablement plus efficace. Pas besoin de travailler plus dur — simplement mieux organisé.