Quel message automatique peux-tu envoyer ?

Récemment, j’ai écrit sur les pages de remerciement de différents sites web. Mais quand on parle de “page de remerciement”, on parle aussi de “réponse automatique”. En d’autres termes : quel e-mail envoie-t-on au client après qu’il a fait une demande sur votre site ? Chez Ligier Store Doesburg, nous envoyons le message suivant :

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Bonjour Paul,

Merci pour votre intérêt pour nos voiturettes et véhicules sans permis !

Nous vous contacterons bientôt par téléphone, WhatsApp ou e-mail pour vous donner plus d’informations et fixer un rendez-vous. Avez-vous déjà reçu un message WhatsApp de notre part ? C’est le moyen le plus rapide de nous joindre et de poser vos questions.

Que vous souhaitiez acheter, louer ou souscrire un abonnement : nous rendons tout cela simple et transparent – avec une attention personnalisée adaptée à vos besoins. Le rendez-vous peut avoir lieu à Doesburg, en ligne via FaceTime ou même à votre domicile.

Nous avons hâte de vous aider davantage !

Cordialement,
L’équipe Ligier Store Doesburg

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Simple

C’est un message simple dans lequel nous utilisons l’information reçue – le prénom. Nous expliquons aussi ce que le client peut attendre de nous, et ce que nous visons : une conversation via WhatsApp.
Nous envoyons ce message initial en texte brut – pas de HTML, pas de logos, pas de liens. Le but est qu’il arrive dans la boîte de réception, pas dans les spams. Un message joliment présenté peut être attrayant, mais s’il est considéré comme de la publicité ? Il perd de son efficacité.
Nous envoyons également un SMS et un message WhatsApp.

Panel de test

En regardant notre panel test des plus grands concessionnaires aux Pays-Bas, il manque cruellement de créativité. L’email automatique n’est pas vu comme le début d’un dialogue, mais simplement comme une confirmation des informations fournies. C’est une occasion manquée, car le client connaît déjà ses propres données. Et un e-mail de confirmation, ce n’est pas vraiment un “moment wow”.

Premier exemple : seulement une confirmation du véhicule choisi, sans prénom ni perspective.

Deuxième exemple : encore plus faible, impersonnel, peu informatif, sans objectif clair.

Le suivant est plutôt bien fait ! Trop de HTML, logos, couleurs peut-être – ce qui peut affecter la délivrabilité – mais le contenu est l’un des meilleurs.

Et un autre exemple montre bien quelles sont les prochaines étapes pour le client – c’est un peu mieux (ou moins mauvais…).

Et pour finir, cet exemple :

Il donne des infos sur la demande et explique ce que le client peut attendre – même si “le plus vite possible” est un peu vague. Point positif : il présente bien l’entreprise, de manière sympa et accueillante.

L’e-mail automatique de première réponse pourrait être beaucoup plus engageant ! Pourquoi ne pas l’envoyer au nom du propriétaire, avec un message clair sur ce qui va se passer ensuite ?
Pourquoi ne pas montrer plus d’enthousiasme face à une nouvelle demande ?
Toutes ces idées sont bonnes – il faut juste les appliquer.

Ah oui, toutes ces demandes ont été envoyées par notre collègue Monique van Kesteren pour tester.
Devine combien ont été relancées ? À l’exception d’un seul concessionnaire, aucun n’a envoyé plus de deux e-mails. Après le message automatique, il y a eu un mail du vendeur – puis plus rien. La vente en ligne demande de la rigueur. Tu dois suivre le processus jusqu’à établir le contact. L’acheteur a déjà montré son intérêt. Mais comment montres-tu que tu veux vraiment vendre ?