Un coup d’œil sur quelques pages de remerciement !

Comme je l’ai déjà écrit dans un précédent article : un lead n’est que le point de départ d’un dialogue avec un client potentiel. Ce client a soumis une demande, et c’est ta première chance d’engager activement la conversation, via la page de remerciement et l’email automatique. Si minime que puisse paraître l’effort à travers une telle page, l’effet peut être important. L’avantage, c’est que tu n’as à bien configurer cette page qu’une seule fois pour qu’elle fonctionne pour tous les leads suivants. La page de remerciement sur ton propre site web est sous ton contrôle, contrairement par exemple à celle de Marktplaats.

La plupart des formulaires sur ton site web, qui génèrent des leads, demandent quelques informations : le sexe, le prénom et le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone sont les plus courants et les plus importants. Si l’on prend ces données comme point de départ, que peut attendre le lead de la page de remerciement ? Avec les variables homme/femme et nom de famille, il semble logique que le dialogue commence par :

« Monsieur De Vries, merci pour votre demande concernant notre Ligier JS60 ! »

Poser la question, c’est y répondre. Je ne le fais pas non plus de cette façon dans notre Ligier Store Doesburg – mais un peu différemment. Le client voit une page de remerciement sympa avec une vidéo (voir ci-dessous). Il reçoit également un e-mail personnalisé, un SMS, un message WhatsApp et, pendant les heures de bureau, un appel téléphonique dans la minute suivant sa demande. Cela semble beaucoup – et ça l’est peut-être – mais ça fonctionne.

J’ai consulté les pages de remerciement des plus grands groupes de concessionnaires. Peut-on en tirer des leçons ?

Sur dix groupes, neuf n’utilisent aucune des variables disponibles. Ni le nom, ni le sexe, ni la voiture pour laquelle l’intérêt a été manifesté. Quelle belle surprise ce serait si la voiture qui vous intéresse s’affichait à l’écran avec votre nom – peut-être même avec un joli nœud ! Il faut – et on peut – faire preuve d’un peu de créativité !

Le seul concessionnaire qui utilise les variables propose la page suivante :

Certes, cela ne remplit pas une salle, mais c’est déjà 100 % mieux que les neuf autres pages. Et l’entreprise montre au moins qu’elle s’y intéresse. Quiconque a déjà commandé chez Coolblue sait que la page de remerciement est le point de départ de l’expérience client. Pourquoi cela ne serait-il pas possible dans notre secteur ? Beaucoup de clients potentiels ne remarqueront peut-être même pas une telle page – mais si tu y mets du soin et que tu en fais quelque chose de sympa, tu as vraiment un moyen de te démarquer.
Et comme tu as pu le constater : la barre n’est pas très haute…