WhatsApp est-il le meilleur moyen de faire le suivi des leads ?

La réponse est simple : non ! Rien ne vaut une conversation en face à face, et si cela n’est pas possible, un appel téléphonique. Les données de Walcu, au Ligier Store Doesburg – Experience Center, montrent que les visiteurs spontanés en showroom ont le taux de conversion le plus élevé. Ensuite viennent les rendez-vous pris par téléphone, puis WhatsApp. Ensuite… rien pendant un moment, puis l’e-mail et enfin le SMS.

Dans la combinaison des canaux, le suivi par WhatsApp est indispensable pour les leads en ligne et la joignabilité de votre point de vente. Il offre en effet de nombreuses possibilités, comme je l’ai découvert récemment.

Engagement direct

Ce matin à 07h24, un client a appelé le magasin. Même notre back-up, CARMEN Automotive BDC, n’était pas encore actif. L’appel est resté sans réponse. Le client n’a pas reçu de réponse immédiate via son canal de communication préféré, mais il a bien reçu un message WhatsApp. Il y a répondu et a pris rendez-vous pour ce samedi à 15h00. Sans l’automatisation WhatsApp dans Walcu, il aurait dû rappeler après 09h00, ou les vendeurs auraient dû vérifier les journaux d’appels. Grâce à ce simple message WhatsApp, tout s’est réglé – et bientôt cela sera automatisé avec Novaco AI (anciennement AutoChat) et Walcu.

Appels manqués

Nous utilisons WhatsApp pour chaque appel manqué et pour chaque lead entrant. Cela signifie que nous appelons d’abord via Calldrip, puis le client reçoit un e-mail et un message WhatsApp. Si le client ne décroche pas mais répond via WhatsApp, ce canal devient son moyen de communication principal. S’il répond au téléphone, celui-ci reste prioritaire.

WhatsApp est aussi très efficace pour les suivis en soirée. Pour les acheteurs qui n’aiment pas appeler mais souhaitent quand même interagir, WhatsApp est essentiel – un peu comme le système de messagerie sur Marktplaats : informel, rapide, exactement ce que recherche le client d’aujourd’hui.

Certaines plateformes automobiles comme Autotrack ou Autoscout24 proposent un bouton d’appel à l’action (CTA) qui mène directement à une conversation WhatsApp. Pourtant, nos statistiques de 2024 montrent que ce n’est pas nécessairement le meilleur point de départ pour un échange. La plupart des ventes commencent encore par un appel téléphonique initié par le client, suivi d’un formulaire rempli, d’une visite en showroom, et ensuite d’une conversation WhatsApp.

En résumé : WhatsApp ne peut pas être absent de votre processus de suivi de leads. Avec les nouveaux outils comme l’automatisation WhatsApp d’AutoChat dans des systèmes comme Walcu et LEF, c’est un maillon devenu essentiel. Est-ce le meilleur moyen de faire du suivi ? Cela dépend du client. Si vous pouvez choisir, une vraie conversation reste le meilleur choix.