Der Wahnsinn des Alltags ist real!

Nichts ist einfacher, als am Spielfeldrand zu stehen und zu sagen, wie es im Autogeschäft gemacht werden sollte, während man selbst nichts tut. Ich muss ehrlich zugeben, dass ich mich in den letzten Jahren auch schuldig gemacht habe. Sicher, ich hatte Erfahrung, aber die Welt von heute ist eine andere Welt als damals, als ich 2009 SsangYong-Händler war. Heutzutage haben wir als Händler, und in diesem Fall als Ligier-Händler, so viele fantastische Systeme, die uns helfen, den Wahnsinn des Alltags besser zu bewältigen… Oder so dachte ich!

Zwei Jahre

Ich bin nun seit zwei Jahren Ligier-Händler, und es überrascht mich immer noch, wenn ich einen Tag bei Gerard mitlaufe, wie viele Dinge täglich passieren, bevor man sich systematisch mit beispielsweise Leads beschäftigen kann. Es gibt immer etwas, das nach Aufmerksamkeit schreit und Vorrang hat. Wir profitieren enorm von Calldrip für die Lead-Verfolgung; es zwingt uns, zum Telefon zu greifen und sofort zu handeln, anstatt es aufzuschieben. Aber der Wahnsinn des Alltags ist real!

Monoton

Die Lead-Verfolgung ist repetitive, prozessgetriebene und oft monotone Arbeit, bei der Erfolg nicht in Bestellungen gemessen wird, sondern in der Anzahl der Gespräche, Termine und Showroombesuche. Die Anzahl der folgenden Bestellungen ist dann gegeben. Ich bin froh, dass wir im Experience Store Doesburg im ersten halben Jahr eine Conversion von 15,2% erreichen. Also über 15 Verkäufe pro 100 Leads für Gebrauchtwagen ist eine solide Basis, auf der man aufbauen kann, denn es kann noch besser werden!

Wenn wir nur den Wahnsinn des Alltags nicht hätten… Wir haben viele Schritte unternommen, um den Lead-Prozess zu optimieren. Gerard verfolgt 100% der Leads, dann gibt es wieder einen Online-Vertriebskollegen, dann doch wieder einen normalen zweiten Vertriebskollegen. Wir ließen die Autos auch nicht mehr vom Verkauf ausliefern, jetzt wieder doch vom Verkauf ausliefern, und wir schalten CARMEN Automotive BDC für die langfristige Nachverfolgung ein. Mit anderen Worten, ich habe so ziemlich alles getan, um das Ziel einer stabilen Conversion von über 20% zu erreichen.

Ruhe ist notwendig

Eines ist mir klar: Wenn die Verkäufer ‘Ruhe’ auf die richtige Weise haben und sie Zeit für das richtige Telefongespräch, die richtige App oder das richtige Verkaufsgespräch im Showroom haben, dann steigt man schnell von einer Basis von 15,2%, die wir jetzt haben, zum ultimativen Ziel, und das sind 20%…

Das Einzige, was ich tun muss, ist den Wahnsinn des Alltags zu managen, ohne FTEs einzustellen, sondern indem ich Automatisierungen in Kombination mit allen heute verfügbaren KI-Möglichkeiten arbeiten lasse. Glücklicherweise sind wir bereits weit mit Walcu, Calldrip und AutoChat, um die nächste Phase mit KI zu erkunden! Wir halten Sie natürlich auf dem Laufenden.

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