Live Store 3.0 nu bij Experience Store Doesburg!

Jaren geleden, ik denk dat het meer dan tien jaar terug was, zat ik op maandagochtend, de laatste ochtend van de NADA in Las Vegas, in één van de laatste workshops van dat jaar. Er was bijna niemand meer; de meesten waren al aan het afbouwen. Het onderwerp van die workshop leek me interessant. Het ging, en ik kan mij er nog heel veel van herinneren, over de volgende stap die Fiat in Brazilië had gezet in het online verkopen van auto’s.

Het leek me, als eigenaar van Nieuweautokopen.nl, een boeiend onderwerp. Ze bespraken de ‘Fiat Live Store,’ zie deze video.

En ik schreef er al eerder over in dit artikel.

Toen ik drie jaar geleden startte in Doesburg met de Ligier Store Doesburg – Experience Center, had ik ook als doel om een Live Store op te zetten. Net zoals Fiat, maar dan een betere versie van de store die wij destijds bij Nieuweautokopen.nl hadden, inclusief live cam en chat. Onze Doesburg versie werkte daarna als volgt:

Met een simpele klik werd een Facetime- of WhatsApp-videoconversatie opgestart. Het werkte prima; een aantal mensen heeft er gebruik van gemaakt en we hebben er zelfs auto’s mee verkocht. Facetime gebruiken wij sowieso vaak bij inkomende gesprekken met specifieke vragen over een auto. Zo kunnen we meteen de vraag beantwoorden aan de hand van de auto.

Inmiddels doen we het anders, en nog beter, kan ik wel zeggen! Onze nieuwe ‘Live Store’ kun je zelfs volgen! Laat me uitleggen wat ik daarmee bedoel.

Elke Facetime- en of WhatsApp-videoconversatie is super, maar niet te volgen in het LMS. Dat er een ‘lead’ is, is onbekend, en hoeveel gesprekken de verkopers met die lead hebben gevoerd is ook onduidelijk! En dat terwijl elk gesprek, WhatsApp-bericht, e-mail, telefoontje – inkomend en uitgaand – bij ons via Walcu gaat. Ook konden wij de CTA-knop niet op de juiste manier inzetten; die was alleen te vinden op een pagina die je eerst moest zoeken…

Vidify360

De oplossing heet Vidify360! Dit is een app waarmee ik op de juiste plekken een CTA-knop kan plaatsen, bijvoorbeeld op de VDP-pagina, zoals je hieronder ziet. Hij staat naast de normale CTA-knop, en ook de mobiele versie heeft die knop. Twee CTA-knoppen vind ik persoonlijk al veel…soms te veel. De knop staat ‘uit’ en is dus niet zichtbaar op de door ons ingestelde tijden, waarin wij gesloten zijn. Binnen de openingstijden kan de klant er gewoon op klikken!

Het gesprek wordt opgezet zoals elk ander gesprek, via WhatsApp-video of Facetime, wat tegenwoordig gebruikelijk is. Facetime is inmiddels zo goed ingeburgerd dat het tijd is voor de volgende stap. Dankzij Vidify360 kan ik volgen hoeveel leads ik ontvang, zie hieronder. Die leads kunnen naar Walcu worden doorgestuurd en de techniek van Calldrip/Walcu kan de geluidsbestanden omzetten naar tekst. CallScoring van Calldrip maakt vervolgens een samenvatting van die tekst en zet automatisch de vervolgstappen in Walcu. Alles is volledig zichtbaar en transparant!

Dus: van een camera op je hoofd naar een stukje gereedschap dat je dagelijks in je hand hebt – de telefoon – naar een transparante manier van leadopvolging. Dat is een live conversatie met behulp van Vidify360!