Vorige week was het zover: de bekendmaking van de overname van Calldrip door CallRevu. Een overname die eraan zat te komen, al had ik zelf verwacht dat dit pas over een paar jaar zou gebeuren.

Calldrip is inmiddels al meer dan acht jaar onze partner. Vanuit #DCDW zijn wij reseller voor Europa en samen bedienen we inmiddels meer dan 700 onafhankelijke autobedrijven en dealers in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Denemarken en de UK.

Dus wat betekent zo’n overname voor ons? Voor #DCDW? En vooral: voor onze klanten?

Eigenlijk verandert er niets aan de basis. De samenwerking blijft staan, de service blijft staan en onze focus blijft exact hetzelfde: autobedrijven helpen om sneller, beter en meetbaarder op te volgen.

Maar eerlijk is eerlijk: de mogelijkheden worden wél groter.

Met CallRevu krijgen wij toegang tot veel meer producten, data en services op het gebied van telefonie binnen het autobedrijf. Niet alleen bij de eerste leadopvolging, maar ook bij het tweede, derde en vierde telefoongesprek. Denk aan gesprekken binnen sales, service en parts. Juist daar zitten vaak de blinde vlekken. Waar haken klanten af? Waar ontstaan gemiste kansen? En waar kunnen wij onafhankelijke autobedrijven en dealers helpen om processen beter, slimmer en winstgevender te maken?

CallRevu bedient al meer dan 6.000 dealers in Amerika. Nu gaan zij, samen met ons, de oversteek naar Europa maken. Dat is een mooie stap. Maar ook een stap die vraagt om nuance. Europa is geen Amerika. De prijzen liggen hier anders, de volumes zijn anders en de eisen zijn vaak hoger. Denk alleen al aan privacy, databeheer en de manier waarop autobedrijven hier georganiseerd zijn.

Daarom ben ik ook trots op wat wij de afgelopen jaren met Calldrip hebben opgebouwd.

Ik wil mijn dank uitspreken aan het hele Calldrip-team. Onder leiding van Koby Jackson hebben wij een partnership ontwikkeld dat echt uniek is. Vanuit #DCDW krijgen wij regelmatig aanbiedingen uit Europa en Amerika om reseller te worden. Maar als je als, vooral Amerikaans, bedrijf succesvol wilt zijn in Europa, moet je begrijpen dat deze markt anders werkt.

Lagere prijzen. Minder volume. Meer eisen.

Koby heeft daar nooit over geklaagd. Integendeel. Hij zei altijd: “Ik vertrouw erop dat #DCDW met deze aanpassingen uiteindelijk meer omzet gaat realiseren.”

En dat hebben we gedaan.

Elk jaar zijn we gegroeid. Niet met grote woorden, maar steady en voorspelbaar. Precies zoals een goed partnership hoort te groeien.

Ik zal de executive meetings in St. George missen. Vaak zaten we niet in een vergaderzaal, maar in een Jeep Wrangler. En juist daardoor werden het persoonlijke gesprekken. Over business, politiek, het leven en alles daartussenin. Samen met Forest Ward en Brock Jackson waren dat meetings die ik niet snel zal vergeten en die ik met veel plezier heb gedaan.

En nu? Nu kijken we vooruit.

Volgende week ben ik twee dagen in New York City om met het leadership team van CallRevu te praten over de toekomst. Over hoe wij samen met CallRevu en Calldrip de online automotive branche in Europa verder kunnen professionaliseren.

De opdracht blijft dezelfde: snelheid, inzicht en betere opvolging. Want uiteindelijk gaat het daar altijd om.

Niet om méér leads.

Maar om beter omgaan met de leads die je al hebt.