Afgelopen zaterdag verheugde ik me op één afspraak in het bijzonder. Om 14.00 uur zou iemand komen voor die ene auto die me al zestig dagen staat aan te kijken. Wat ik ook doe, er komt geen lead op binnen. Je weet wel, die kans die je moet willen pakken.

Toen de lead digitaal binnenkwam, heb ik direct gebeld, gemaild, geappt en uiteraard gesproken! Afspraak gemaakt voor de zaterdag. Drie dagen tussen het eerste contact en de afspraak is lastig. Afspraken die meer dan drie dagen op zich laten wachten, komen vaker niet opdagen dan afspraken die binnen die drie dagen vallen. Om de aandacht vast te houden heb ik vrijdag via Ventavid een video gemaakt, klant gebeld en de afspraak bevestigd. Het resultaat? Hij komt gelukkig….

Zaterdagochtend

Op zaterdagochtend wordt automatisch met Walcu een WhatsApp gestuurd met de bevestiging, een routebeschrijving en andere relevante informatie. De klok tikt 14.00 uur aan en… niets. Niemand te zien. 14.00 uur wordt 15.00 uur, wordt 16.00 uur. Geen klant, geen appje, geen mailtje, helemaal niets. En als ik bel, wordt de telefoon niet opgenomen…

En dus maandag gebeld. Fijn, de klant is nog steeds geïnteresseerd en komt langs. Er was zaterdag namelijk wat tussengekomen. Het moeilijkste is om de frustratie die je voelt niet aan de klant te laten merken…. Het leven komt soms in de weg te staan van afspraken en van het laten weten dat je niet komt zodat de ander niet voor joker zit te wachten….

Drie afspraken

Wat blijkt? De klant had die zaterdag maar liefst drie afspraken gemaakt. En bij geen enkele afspraak is hij komen opdagen omdat iets anders zijn aandacht trok. Dinsdag had hij maar één afspraak: met ons dus, omdat wij de enigen waren die de afspraak bevestigden, belden en een video stuurden nadat hij niet kwam opdagen. We bleven professioneel en we bleven opvolgen, omdat we nu eenmaal één kans hebben om het goed te doen. Eén kans. En ja, die hebben we gepakt. Blij dat hij weg is. De auto dan!

Dus, je bent salesmanager, je verkopers hebben afspraken op zaterdag, en van die afspraken komt een aantal niet opdagen. Wat doe je? Hoe volg je dat op? Ook dat is een proces waar je over moet nadenken, dat je moet checken en blijven bijschaven. Elke dag weer.

Om je te helpen, hebben we daarvoor meerdere onlinecursussen ontwikkeld. Die vind je hier!