Über AutoScout24 kommt ein Lead herein. Ein Kunde möchte einen Gebrauchtwagen Probe fahren. Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer: 0471 23 45 67. Calldrip steht bereit, um Verkäufer und Kunde direkt miteinander zu verbinden. Aber welche Nummer rufen wir eigentlich an? Ist das ein Niederländer mit einem Tippfehler oder ein Belgier, der einfach seine Handynummer eingegeben hat?

Eine Nummer ohne Land ist eine halbe Nummer

Viele Websites und Portale fragen die Telefonnummer ohne Ländervorwahl ab. Für den Kunden fühlt sich das logisch an, denn er tippt seine Nummer so ein, wie er es immer tut. Für den Verkäufer beginnt damit jedoch das Rätselraten. Ist es eine nationale oder eine internationale Nummer? Und wenn sie international ist: Aus welchem Land kommt der Kunde, und welche Ländervorwahl gehört dazu?

Diese Suche kostet Zeit. Und Zeit hat man bei einem Online-Lead nun einmal nicht. Erst anrufen, dann mailen. Das predige ich schon seit Jahren. Aber wie ruft man an, wenn man nicht weiß, welche Nummer man wählen muss?

Automatisierung wird unmöglich

Manuell kommt man mit etwas Recherche noch dahinter. Möchte man den Lead über Calldrip nachfassen, wird es richtig schwierig. Das System will den Kunden automatisch anrufen, sobald der Lead eingeht. Ein System kann schließlich nicht erraten, aus welchem Land eine Nummer stammt.

Ein deutscher Kunde gibt seine Handynummer ohne +49 ein. Setzt man automatisch +31 davor, ruft man eine Nummer an, die es nicht gibt. Oder schlimmer: jemand anderen. Also muss die automatische Nachverfolgung für solche Leads ausgeschaltet werden, oder der Lead bleibt liegen.

Die Reaktionsgeschwindigkeit ist der wichtigste KPI in der Lead-Nachverfolgung. Und hier wird sie durch ein einziges Formularfeld unmöglich gemacht.

So geht es auch

Marktplaats macht es richtig. Das Telefonfeld hat eine Auswahlliste mit Flagge, standardmäßig auf +31 eingestellt. Ein Belgier oder Deutscher passt das mit einem Klick an. mobile.de macht es genauso: ein separates Feld „Ländervorwahl“, standardmäßig +49, daneben die Nummer.

Das Ergebnis? Der Händler erhält eine vollständige Telefonnummer, die er von überall auf der Welt anrufen kann. Kein Rätselraten, kein Zweifel. So hilft man Händlern wirklich beim internationalen Geschäft.

So geht es nicht

AutoScout24, AutoTrack und viaBOVAG fragen nur eine nationale Nummer ab. Ein Textfeld, keine Ländervorwahl. Für einen niederländischen Kunden funktioniert das gut. Für einen Belgier, Deutschen oder Luxemburger nicht.

Schauen Sie sich viaBOVAG an. Das Telefonfeld zeigt als Beispiel eine niederländische 06-Handynummer. Ein deutscher oder belgischer Käufer tippt seine Nummer dann in seinem eigenen Format ein. Dieser Lead landet in Ihrem CRM mit einer Nummer, die Ihr Telefonsystem oder Ihr KI-Agent nicht ohne Weiteres anrufen kann.

Am auffälligsten finde ich AutoScout24 in Luxemburg. Das Beispiel im Telefonfeld lautet dort „0123 456 789“. Luxemburgische Nummern beginnen aber gar nicht mit einer 0. Das Portal geht also nicht einmal von einer luxemburgischen Nummer aus, geschweige denn von einer ausländischen. Dabei kommen gerade in Luxemburg viele Käufer aus Belgien, Frankreich und Deutschland. Ein Portal, das in ganz Europa aktiv ist, lässt den Händler ausgerechnet im internationalsten Land im Stich. Verstehen Sie das?

Ist das denn so ein großes Problem?

Man könnte sagen: Der Großteil der Leads ist einfach niederländisch. Stimmt. Aber dieses Bild ändert sich schnell. Bei Calldrip CallRevu arbeiten wir für immer mehr internationale Kunden: Händler und Gruppen mit Standorten in mehreren Ländern. Und was sieht man dann? Ihre Kunden werden genauso international. Ein Belgier kauft in Breda, ein Deutscher in Venlo, ein Franzose in Luxemburg.

Für diese Händler ist ein Lead ohne Ländervorwahl also keine Ausnahme mehr. Er ist an der Tagesordnung. Und genau dort wollen wir die Nachverfolgung vollständig automatisieren. Denken Sie auch einmal darüber nach, wer dieser internationale Kunde ist. Jemand, der bereit ist, Hunderte Kilometer für ein Auto zu fahren, ist kein zufälliger Interessent. Genau diesen Lead wollen Sie innerhalb von fünf Minuten am Telefon haben. Nicht nach einer Viertelstunde Suche nach der richtigen Ländervorwahl.

Die Lösung ist zudem klein. Eine Auswahlliste mit Ländervorwahl, standardmäßig auf das Land des Portals eingestellt. Mehr ist es nicht.

Fügen Sie die Ländervorwahl hinzu

Ein Portal, das Leads ohne brauchbare Telefonnummer liefert, liefert einen halben Lead. Das finde ich nicht gut genug. Der Händler bezahlt schließlich für einen Lead, den er sofort nachverfolgen kann. Also, AutoScout24, AutoTrack und viaBOVAG: Schaut euch Marktplaats und mobile.de an und fügt die Ländervorwahl hinzu. Es kostet euch wenig Entwicklungszeit und hilft Tausenden von Händlern.

Und liebe Händler: Schauen Sie sich noch heute das Kontaktformular auf Ihrer eigenen Website an. Fragen Sie eine Ländervorwahl ab? Wenn nicht, rufen Sie Ihren Webentwickler an und lassen Sie es diese Woche ändern. Fangen Sie bei sich selbst an.