Vergangenen Samstag freute ich mich auf einen Termin ganz besonders. Um 14.00 Uhr sollte jemand für dieses eine Auto kommen, das mich nun schon sechzig Tage lang anschaut. Was ich auch mache, es kommt kein Lead darauf herein. Du weißt schon, diese Chance, die man ergreifen wollen muss.

Als der Lead digital hereinkam, habe ich direkt angerufen, gemailt, geappt und natürlich gesprochen! Termin für den Samstag gemacht. Drei Tage zwischen dem ersten Kontakt und dem Termin sind schwierig. Termine, die mehr als drei Tage auf sich warten lassen, erscheinen häufiger nicht als Termine, die innerhalb dieser drei Tage liegen. Um die Aufmerksamkeit festzuhalten, habe ich am Freitag über Ventavid ein Video gemacht, den Kunden angerufen und den Termin bestätigt. Das Ergebnis? Er kommt zum Glück….

Samstagmorgen

Am Samstagmorgen wird mit Walcu automatisch eine WhatsApp gesendet, mit der Bestätigung, einer Wegbeschreibung und anderen relevanten Informationen. Die Uhr tickt auf 14.00 Uhr zu und… nichts. Niemand zu sehen. Aus 14.00 Uhr wird 15.00 Uhr, wird 16.00 Uhr. Kein Kunde, keine Nachricht, keine Mail, überhaupt nichts. Und wenn ich anrufe, wird das Telefon nicht abgenommen…

Und also am Montag angerufen. Schön, der Kunde ist noch immer interessiert und kommt vorbei. Am Samstag war nämlich etwas dazwischengekommen. Das Schwierigste ist, dem Kunden die Frustration, die man empfindet, nicht spüren zu lassen…. Das Leben stellt sich manchmal Terminen in den Weg und dem Bescheidgeben, dass man nicht kommt, damit der andere nicht wie ein Idiot wartend dasitzt….

Drei Termine

Was stellt sich heraus? Der Kunde hatte an jenem Samstag sage und schreibe drei Termine gemacht. Und bei keinem einzigen Termin ist er erschienen, weil etwas anderes seine Aufmerksamkeit auf sich zog. Am Dienstag hatte er nur einen Termin: nämlich mit uns, weil wir die Einzigen waren, die den Termin bestätigten, anriefen und ein Video schickten, nachdem er nicht erschienen war. Wir blieben professionell und wir blieben dran, weil wir nun einmal eine Chance haben, es richtig zu machen. Eine Chance. Und ja, die haben wir ergriffen. Froh, dass er weg ist. Das Auto also!

Also, du bist Verkaufsleiter, deine Verkäufer haben am Samstag Termine, und von diesen Terminen erscheinen einige nicht. Was tust du? Wie verfolgst du das nach? Auch das ist ein Prozess, über den du nachdenken musst, den du überprüfen und immer weiter verfeinern musst. Jeden Tag aufs Neue.

Um dir zu helfen, haben wir dafür mehrere Onlinekurse entwickelt. Die findest du hier!