Am vergangenen Dienstag hätte ich mir vor den Kopf schlagen können. Dienstag ist der Tag, an dem wir im Ligier Store Doesburg normalerweise geschlossen haben. Aber wenn ich Zeit habe, bin ich da und führe mit viel Freude den Laden, so wie auch an diesem Dienstag.

Nicht, dass dann viel los wäre, aber trotzdem: Ich nehme hin und wieder meine Aufträge mit. Das macht wirklich Spaß, aber dann muss es auch klappen. Zuerst kamen Leute auf gut Glück vorbei. Immer schön! Das ist eine Chance. Aber es ist dieser verpasste Anruf, von dem mir jetzt, ein paar Tage später, immer noch schlecht wird.

Was ist passiert?

Ich hatte auch ein paar Online-Meetings, und während eines davon wurden wir über Marktplaats angerufen. Der Computer nimmt ab und meldet, dass wir geschlossen haben. Mein erster Fehler, denn diese Ansage muss variabel sein. Wenn ich da bin, dann haben wir einfach geöffnet. Danach erhält der Kunde eine Nachricht, dass wir geschlossen haben, dass wir aber über WhatsApp kommunizieren können.

Nach dem Meeting sehe ich, dass jemand angerufen hat. Inzwischen war es gut eine Stunde später, also rufe ich zurück. Der Kunde erzählte, dass er unterwegs war und angerufen hatte, um zu fragen, ob wir da wären und ob er sich Auto X ansehen könnte. Aber weil wir nicht abgenommen haben, ist er weitergefahren. Er war zufällig in der Nähe von Doesburg.

Eine zu 100 % verpasste Chance!

Tja, ein zu 100 % verpasster Anruf und damit auch eine verpasste Chance. Denn das Angebot, mit dem Auto bei ihm zu Hause vorbeizukommen, war inzwischen nicht mehr nötig. Vielleicht kommt er am Samstag noch vorbei… Vielleicht. Inzwischen haben wir ein Video gemacht, den Laden gezeigt und die Bewertungen geteilt. Aber was vor allem hängen bleibt, ist diese verpasste Chance.

In den Daten von Calldrip sieht man sie ebenfalls: verpasste Chancen, immer wieder, vor allem bei eingehenden Anrufen über Portale wie Marktplaats. Der Hörer wird vielleicht abgenommen, aber bekommt der potenzielle Käufer tatsächlich einen Verkäufer an die Strippe?

Bereits 2018 habe ich ein E-Book und eine Präsentation darüber geschrieben: der am meisten misshandelte Lead in der Automobilbranche. Und das gilt heute noch genauso. Es ist die beste Chance auf Konversion, sofern man den Hörer abnimmt. Und wenn man das nicht kann — meine Ausrede war, dass ich in einem Meeting saß — dann ist es einfach: shame on me. Der einzige Vorteil ist, dass ich zumindest noch sehe, dass es eine verpasste Chance war. Immerhin habe ich noch die Zusammenfassung des Voicemail-Textes. Und eine ganz klare Lektion: Ein Anruf, der von einem Computer beantwortet und als ‘beantwortet’ registriert wurde, ist in diesem Fall doch wirklich ein verpasster Anruf. Und damit eine verpasste Chance.

Teure Lektion

Ich muss dafür sorgen, dass der Hörer abgenommen wird. Ich kann einfach CARMEN Automotive BDC einschalten, damit sie den Hörer abnehmen, wenn ich oder einer unserer Verkäufer das nicht kann. Nicht nach 45 Sekunden, sondern nach 15 Sekunden. Denn ein verpasster Anruf ist eine 100% lost opportunity, die sich vielleicht nie wieder konvertieren lässt.

Ich hoffe noch auf Samstag… aber mir ist bang zumute.

Es war eine teure Lektion….