Von Calldrip zu CallRevu: neue Möglichkeiten für den niederländischen Markt!

Durch die kürzliche Übernahme von Calldrip durch CallRevu verfügen wir als #DCDW nun auch über das gesamte Portfolio an Dienstleistungen und Produkten von CallRevu für den europäischen und somit niederländischen Markt. Das erste Produkt, das wir servicen werden, ist zugleich direkt das, wofür wir uns in den letzten Jahren stark gemacht haben: die Online-Automobilbranche besser machen, und speziell die Online-Leadnachverfolgung. Das tun wir natürlich durch persönliche Schulungen, Präsentationen, Process Performance Reviews, Onlinekurse wie den Marktplaats-Kurs und nun auch mit TestTrack.

Willst du deine Verkäufer nun täglich trainieren, zum Beispiel indem du sie ein Gespräch aus der Praxis üben lässt, dann ist das mit TestTrack möglich.

Was macht TestTrack anders?

TestTrack ist eine KI-gesteuerte Trainingsplattform, mit der Mitarbeiter realistische Kundengespräche üben können, ohne den Druck eines echten Kunden am Telefon. Die KI spielt die Rolle des Kunden und sorgt dafür, dass keine zwei Gespräche gleich sind.

Nach jeder Übung erhält der Mitarbeiter direkt Feedback dazu, was gut lief und was besser sein kann. Gespräche können erneut angehört werden, und Manager können den Fortschritt verfolgen.

Darüber hinaus können Händler, Importeure und Trainingsorganisationen einfach ihre eigenen Szenarien bauen, zum Beispiel rund um neue Modelle, Finanzierungen, Leasing, Service oder Leadnachverfolgung.

Das Ergebnis: Mitarbeiter werden schneller besser, haben mehr Selbstvertrauen und sorgen letztlich für eine höhere Konversion und bessere Kundenzufriedenheit.

Wie funktioniert TestTrack?

TestTrack hat ein KI-Modul, das von #DCDW in einer großen Anzahl spezifischer Fälle trainiert wurde, die sich unendlich erweitern lassen. Zum Beispiel: Ein Kunde ruft über Marktplaats einen Autobetrieb an und fragt den Verkäufer, ob ein bestimmtes Auto verfügbar ist, das er auf Marktplaats gesehen hat. Das Ziel des Verkäufers ist natürlich, sich zu bedanken, Fragen zu stellen und einen Termin zu machen.

Die TestTrack-KI ruft den Verkäufer an und hat als “Kunde” jene Frage. Der Verkäufer führt anschließend das Gespräch in drei Modi (einfacher Kunde, mittlerer Kunde und schwieriger Kunde) und muss die Challenge bestehen. Zum Beispiel: den Kunden nicht unterbrechen, ihm also nicht ins Wort fallen, sich bedanken, auf einen Termin hinsteuern, und so weiter.

Gelingt ihm das, dann kann er zum Beispiel am nächsten Tag die mittlere Variante machen und danach natürlich den schwierigen, überzeugten Kunden.

Unendlich viele Trainingsszenarien

Es gibt also unendlich viele Möglichkeiten, Verkäufer täglich zu trainieren. Denke zum Beispiel an Produktschulungen für neue Modelle, das Erklären spezifischer Produktmerkmale, Finanzierungsmöglichkeiten, Leasingformen, Versicherungen, Wartungspakete und noch vieles mehr.

Auch für Importeure bietet TestTrack interessante Möglichkeiten. Neue Modelle, Aktionen oder geänderte Konditionen lassen sich einfach in neue Trainingsszenarien einarbeiten, sodass Mitarbeiter stets über aktuelles Wissen verfügen.

Nicht nur für Verkäufer

Für Empfangsmitarbeiter und Servicemitarbeiter ist TestTrack ebenfalls sehr wertvoll. So können sie das Anbieten von Wartungspaketen üben, das Erklären von Mehrarbeit, das Beantworten von Garantiefragen oder das Führen schwieriger Gespräche, in denen erklärt werden muss, warum eine Reparatur nicht unter die Garantie fällt. Auf diese Weise können Mitarbeiter täglich Praxiserfahrung in einer sicheren Umgebung sammeln, ohne das Risiko eines Kundenverlusts.

Lernen, wann es dir passt

Natürlich musst du nicht angerufen werden. Du kannst dich auch selbst einloggen und Gespräche üben, um besser in deiner Kommunikation mit Kunden zu werden. Der große Vorteil ist, dass TestTrack nicht generisch ist, wie statische Videos oder Standard-E-Learning-Module, sondern eine dynamische und interaktive Lernumgebung. In Kombination mit unserer eigenen Videotrainingsbibliothek, die inzwischen aus Hunderten von Videos besteht, entsteht eine kraftvolle Kombination aus Theorie und Praxis.

Besser werden ist eine Entscheidung

Leadnachverfolgung und darin besser zu werden liegt letztlich zu einem großen Teil bei dir selbst als Verkäufer. Es ist deine Verantwortung als Manager, darin zu coachen und zu steuern, und dein Ergebnis als Eigentümer, wenn die Konversion steigt.

Beim Ligier Store Doesburg – Experience Center haben wir inzwischen begonnen, und ich sehe schon jetzt, dass unsere Leute besser werden. Natürlich werden wir TestTrack auch all unseren Agents innerhalb von CARMEN Automotive BDC zur Verfügung stellen.

Die Frage, die dann bleibt, ist einfach: Wann starten Sie?