Ik kon me afgelopen dinsdag wel voor mijn kop slaan. Dinsdag is de dag waarop wij normaal gesproken dicht zijn bij de Ligier Store Doesburg. Maar als ik tijd heb, ben ik er wel en run ik met veel plezier de winkel, zoals ook deze dinsdag.

Niet dat het dan druk is, maar toch: ik neem mijn orders nog weleens mee. Dat is oprecht leuk, maar dan moet het wel lukken. Eerst kwamen er mensen op de bonnefooi langs. Altijd leuk! Dat is een kans. Maar het was die gemiste call waar ik nu, een paar dagen later, nog steeds ziek van ben.

Wat gebeurde er?

Ik had ook een paar online meetings en tijdens één daarvan werden wij via Marktplaats gebeld. De computer neemt op en meldt dat wij dicht zijn. Mijn eerste fout, want die boodschap moet variabel zijn. Als ik er wel ben, dan zijn we gewoon open. Daarna krijgt de klant een appje dat we dicht zijn, maar dat we wel via WhatsApp kunnen communiceren.

Na de meeting zie ik dat er iemand heeft gebeld. Het was inmiddels ruim een uur later en dus bel ik terug. De klant vertelde dat hij onderweg was en belde om te vragen of wij er waren en of hij auto X kon bekijken. Maar omdat we niet opnamen, is hij doorgereden. Hij was toevallig in de buurt van Doesburg.

Een 100% gemiste kans!

Tja, een 100% gemiste call en dus ook een gemiste kans. Want het aanbod om met de auto bij hem thuis langs te komen was inmiddels niet meer nodig. Misschien komt hij zaterdag nog langs… Misschien. We hebben inmiddels een video gemaakt, de winkel laten zien en de reviews gedeeld. Maar wat vooral blijft hangen, is die gemiste kans.

In de data van Calldrip zie je ze ook: gemiste kansen, keer op keer,  vooral bij inbound calls via portalen zoals Marktplaats. De telefoon wordt misschien wel opgenomen, maar krijgt de potentiële koper ook daadwerkelijk een verkoper aan de lijn?

In 2018 schreef ik er al een e-book en presentatie over: de meest mishandelde lead in de automotive. En dat is vandaag de dag nog steeds zo. Het is de beste kans op conversie, mits je de telefoon opneemt. En als je dat niet kunt — mijn excuus was dat ik in een meeting zat — dan is het simpel: shame on me. Het enige voordeel is dat ik nog zie dat het een gemiste kans was. Wel heb ik de samenvatting van de voicemail tekst nog. En een heel duidelijk les: een call die door een computer is beantwoord en als ‘beantwoord’ geregistreerd staat, is in dit geval toch echt een gemiste call. En dus kans.

Dure les

Ik moet ervoor zorgen dat de telefoon wordt opgenomen. Ik kan CARMEN Automotive BDC gewoon inschakelen zodat zij de telefoon opnemen als ik of één van onze verkopers dat niet kan. Niet na 45 seconden, maar na 15 seconden. Want een gemiste call is een 100% lost opportunity die misschien nooit meer te converteren is.

Ik hoop nog op zaterdag… maar ik houd mijn hart vast.

Het was een dure les….