Récemment, Autoscout a lancé une fonctionnalité permettant aux annonceurs – dans ce cas moi – de voir davantage du parcours client que simplement le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. On peut par exemple voir ceci :

D’après cet aperçu : ce client recherche depuis six semaines, a envoyé plus de 40 leads et sauvegardé sept favoris. Il a aussi contacté des vendeurs particuliers (donc pas uniquement un chercheur de certitude) et souhaite être contacté par téléphone et email. Intéressant, mais cela améliore-t-il la conversion ? J’en doute.

En 2014, nous faisions déjà cela sur Nieuweautokopen.nl. Nous enrichissions les leads en appelant d’abord le client avant de les transmettre au concessionnaire.

Nous avons donc de l’expérience dans l’enrichissement des leads. ViaBOVAG l’avait d’ailleurs déjà fait avant Autoscout24.

Ces informations se trouvent dans le dashboard et ne sont pas envoyées par email comme chez Autoscout24. Les données sont néanmoins plus riches :

À qui s’adresse cette information ?

Du point de vue vendeur, je préfère donner le minimum d’informations : nom, téléphone et véhicule. Tout le reste peut limiter plutôt qu’aider.

Si en 2026 nous avons encore du mal à suivre correctement les leads, cela sera impossible pour plus de 90% des vendeurs. Revenons aux bases.

Qui en profite ?

Les account managers et les équipes marketing. Ces données sont utiles pour Power BI, les dashboards IA et les analyses marketing.

Est-ce autorisé ?

Probablement oui via le consentement cookies. Mais cela peut sembler intrusif pour le client.

Cela améliore-t-il les ventes ? Non. Est-ce utile pour vendre la plateforme ? Oui. Peut-il y avoir un impact négatif ? Peut-être.

Le marché tranchera. Le temps le dira.