Si vous voulez réussir dans l’automobile en ligne, et plus précisément dans le suivi des leads, alors la vidéo ne peut ni ne doit manquer dans votre boîte à outils. Je sais bien que certains outils ne sont jamais utilisés, mais celui-ci, vous devez et pouvez vraiment l’utiliser chaque jour, pour chaque lead !

Ce n’est pas nouveau !

La vidéo dans le suivi des leads a été introduite aux Pays-Bas il y a plus de 10 ans par Ruud Prins avec CitNOW Group. Il a été l’un des pionniers dans ce domaine et il a accompli un énorme travail de conviction pour amener les concessionnaires et les vendeurs à utiliser ce canal dans le contact client. Dans le suivi des leads, mais aussi la veille de la livraison, et bien entendu c’est également très pertinent en après-vente, pour pouvoir montrer par exemple un disque de frein et/ou un échappement endommagé. Et tout cela dans un environnement protégé, ce que YouTube n’est pas…

L’un des concessionnaires les plus performants à l’époque était Motorhuis, qui a réellement intégré la vidéo dans son schéma de suivi des leads. Non pas comme un « nice to have », mais comme un « must have » ! Je crois même qu’ils ont remporté des prix avec cela au Royaume-Uni et, mieux encore : cela a généré davantage de ventes !

CitNOW n’existe pratiquement plus et a aujourd’hui été largement supplanté par un acteur néerlandais de dimension mondiale : VentaVid de Kees Oldenhage qui, tout comme Rolf Westgeest et moi, est issu de l’ancienne écurie SsangYong… Hmm, ce n’est plus un hasard…..

À utiliser chaque jour !

À l’Experience Store Doesburg, nous utilisons Ventavid à fond, chaque jour : pour nous présenter, pour suivre le lead, pour vendre l’estimation de la reprise, pour planifier la livraison, autrement dit : pour énormément de choses, la vidéo est trèèèès pertinente. Et le plus beau, c’est que l’on peut voir si une vidéo a été visionnée, et cela mène tout de même — surtout dans le suivi des leads — à une conversion plus élevée.

Je sais bien que si vous êtes constant dans votre suivi des leads, cette conversion plus élevée en est le résultat, mais vous obtenez un suivi des leads sous anabolisants lorsque vous utilisez Ventavid quotidiennement. Et cela vaut pour chaque lead et chaque opportunité, car avec la vidéo vous concrétisez véritablement la mission « online first, offline second ». Il ne s’agit alors depuis longtemps plus de la voiture, mais bien plus de vous en tant que vendeur et en tant qu’entreprise. C’est cela que vous devez vendre. Le lead — sinon il n’aurait rien envoyé — est raisonnablement déjà convaincu par la voiture ; il ne reste plus que vous !