Comme il est facile de perdre une vente… et toute une semaine !

La semaine dernière a été difficile au niveau des ventes dans notre Ligier Store… et c’était entièrement ma faute. Cela m’a pourtant offert une leçon précieuse : un vrai moment d’apprentissage, et une preuve de plus que la préparation mentale et un esprit clair sont essentiels pour un vendeur.

Un rendez-vous

Mardi, j’avais un rendez-vous avec un client intéressé par une Lynk & Co. Il m’a contacté tard lundi soir, et nous avons fixé un rendez-vous via WhatsApp pour qu’il vienne voir notre stock dès le lendemain. L’heure convenue : 10h00. À 9h00 ce matin-là, je lui ai encore envoyé une confirmation avec un plan d’accès.

Notre bâtiment est un peu mal conçu : l’entrée principale ressemble à l’arrière, et on peut aussi entrer par le côté. Je savais que le client allait venir, j’aurais donc dû être attentif. Et en plus, c’était mardi – mon jour. J’avais aussi une réunion avec une société de leasing, ce qui arrive plus souvent. Dans ce genre de cas, le rendez-vous client passe évidemment en priorité.

Pas attentif

Il était déjà plus de dix heures. J’étais en pleine conversation et pas assez attentif. Les clients sont entrés par une autre porte. Je ne les ai ni vus ni entendus. Ils sont restés plus de cinq minutes à l’intérieur sans que je les remarque. Et ils n’avaient pas à se signaler – c’était à moi de les accueillir. Ils ont même envoyé un message pour dire qu’ils étaient là – mais je l’ai aussi raté.

Dix minutes plus tard, ils sont repartis. Ce n’est que dix minutes après leur départ que j’ai vu le message. Je les ai appelés immédiatement et j’ai tout fait pour qu’ils reviennent, mais ils préféraient passer d’abord chez un autre fournisseur. Peut-être qu’ils reviendraient… Tu l’as deviné : ils ont acheté ailleurs. Vente manquée – 100 % de ma faute. Une simple sonnette à 5 € aurait suffi.

Difficile à encaisser

J’ai du mal à laisser passer ce genre de choses. C’est pour ça que je les écris – ça m’aide à tourner la page. Pourtant, les deux jours suivants, rien n’a vraiment fonctionné. Toujours un peu trop tard, un peu trop juste, rien ne collait. C’était l’inverse d’un samedi parfait où tout marche et où chaque client repart avec quelque chose. Là, c’était l’effet contraire.

Cela montre bien qu’un vendeur doit avoir l’esprit libre pour considérer chaque opportunité comme nouvelle. Tu ne peux pas te laisser distraire par une vente ratée – comme ce fut mon cas. Si tu n’es pas libre dans ta tête, tu ne perds pas une vente… tu en perds plusieurs. C’est la leçon de ma semaine. Une leçon chère, certes…