Vous savez ce qui est formidable quand on travaille chez Marktplaats ? En apparence, on dirait que rien ne change. Marktplaats reste le Marktplaats que nous connaissons, mais en coulisses, tant de choses évoluent qu’on en oublie parfois d’en parler. Et de l’autre côté, nos utilisateurs s’en servent tout de suite, de façon organique et intuitive, parce que c’est Marktplaats…

Dans l’automobile, nous avons fait d’énormes progrès ces dernières années. Nous avons développé une connexion fluide (API) avec des systèmes de gestion de leads en ligne comme LEF, Walcu et Websolve, mais aussi avec des formulaires de reprise et d’autres formulaires de contact sur lesquels les clients intéressés peuvent indiquer leurs souhaits. Je le constate tous les jours à l’Experience Store Doesburg, où l’on voit peu d’« offres de prix », mais surtout des leads ordinaires avec des questions ordinaires. D’ailleurs, une offre reste, elle aussi, le point de départ d’un dialogue.

On le voit aussi dans mes conversions par portail ci-dessous : grâce à toutes ces améliorations, Marktplaats affiche un taux de conversion tout à fait correct, combiné au plus grand nombre de leads. Et au final, en tant que concessionnaire, vous voulez tout simplement vendre plus.

De la visibilité

Ce que vous voulez aussi, c’est de la visibilité : savoir ce qu’un portail, en l’occurrence Marktplaats, fait pour vous. Marktplaats a enfin fait les premiers pas dans ce sens avec le portail partenaires. Il succède à « Kracht van Marktplaats », qui fournissait autrefois des informations bien nécessaires, mais cette fois dans un habillage neuf et moderne.

Que pouvez-vous voir ?

Dans cette première version du portail partenaires, vous voyez les éléments suivants :

Qu’y voit-on ?

Les leads des sept derniers jours, les annonces que vous pouvez encore publier selon votre forfait et les options de mise en avant dont vous disposez dans ce même forfait. Bref, une meilleure vue sur ce que vous pouvez encore faire. Comme vous le voyez, j’ai encore largement de quoi remonter des annonces ou placer des Weektoppers.

En dessous, vous trouvez les statistiques, et surtout les leads « soft » et « hard ». D’abord, le plus important pour moi : les vues VDP. Combien de fois mes annonces sont-elles consultées par mois ? Sans vues, pas de leads, pas de dialogues, pas de rendez-vous et donc pas de ventes.

Ensuite, l’engagement « soft », l’intérêt : les favoris, les clics URL et les clics sur le numéro de téléphone (à ne pas confondre avec de véritables appels). Les clics vers le site web sont particulièrement précieux, car ils convertissent jusqu’à cinq fois mieux que tout autre trafic URL sur votre propre site. Voir aussi cet article (https://www.linkedin.com/pulse/de-engaged-shopper-op-het-autoportaal-paul-de-vries-unbve).

Viennent ensuite les leads « hard » : les leads en ligne (messages), les appels (évidemment le lead qui convertit le mieux) et les offres de prix. On y voit aussi que la part des offres est très faible et que toutes les autres optimisations de ces dernières années ont porté leurs fruits !

Ce n’est que la première version du portail partenaires, qui vous permet aussi d’accéder directement à votre page vendeur, à vos factures, etc. Il sera bien sûr enrichi de nouvelles fonctionnalités dans les mois à venir.

L’assistant de suivi IA

Un autre projet désormais en ligne est l’assistant IA de suivi des leads. Un peu étrange pour moi, peut-être, puisque chez #DCDW nous avons depuis plus de cinq ans un assistant de suivi pour Marktplaats : Alice, utilisée avec beaucoup de succès par de nombreux concessionnaires et en combinaison avec les différents systèmes de gestion de leads.

Mais l’assistant IA de suivi des leads s’adresse surtout au garage polyvalent qui a besoin d’aide en dehors des heures d’ouverture ou lors du premier échange avec le client. Et oui, c’est ce que je préfère dans cet assistant IA : il vous aide activement à formuler une meilleure réponse.

Donc si vous écrivez :

« C’est une offre ridicule », l’assistant IA la transforme en : « Merci de l’intérêt que vous portez à notre voiture ! Son prix a été fixé avec soin et c’est volontiers que nous poursuivons la discussion à ce prix. Et si nous prenions rendez-vous ? »

Voilà comment on aide vraiment le garage polyvalent, où la même personne tient aussi l’accueil, passe sous les voitures à l’atelier, gère l’administration et répond en plus aux leads. C’est là que l’assistant IA apporte une vraie valeur ajoutée et rend un réel service à ces entreprises !