L’Automotive Dealer Day de Vérone est terminé. Je suis dans l’avion, de nouveau en route vers la maison. Et tel que cela se présente maintenant, aucun voyage en vue pour le moment. Heureusement, pour un petit moment. Même si je suis une personne privilégiée de pouvoir voir autant du monde grâce aux présentations que j’ai le plaisir de donner sur ma passion : « rendre l’automobile en ligne meilleure ».

Au salon même, j’ai bien sûr fait le tour de tous les stands qui avaient ne serait-ce qu’un peu de lien avec cette automobile en ligne. Et il n’y en avait pas beaucoup… Comme je l’ai dit dans mon article précédent chez BKAN, c’étaient surtout les (nouvelles) marques automobiles chinoises qui se disputaient l’attention de concessionnaires principalement italiens.

Mais bon, il y en avait tout de même quelques-uns. Et soyons honnêtes : Walcu était by far le plus intéressant. Bien sûr, chez #DCDW nous avons un passé avec eux en tant que revendeur, ce que Arnout van Rozen fait désormais avec beaucoup de dévouement. Et le contact avec David Pilo est toujours un plaisir.

Mais ce qu’il a montré m’a littéralement tenu éveillé la nuit dernière. Alors, je sais bien qu’à l’Experience Store Doesburg, où nous utilisons Walcu tous les jours, nous pouvons déployer l’IA. Je le fais déjà avec Autochat / Novaco, Calldrip et Walcu, mais Walcu lui-même offre aussi plusieurs possibilités en la matière. Par exemple : si quelqu’un nous appelle un dimanche via Marktplaats, alors le voice assistant virtuel décroche et prend l’appel en notre nom. Tout simplement créé via une connexion API avec ChatGPT, avec notre propre prompt.

L’IA au sein de Walcu donne aussi des suggestions sur les leads qui doivent faire l’objet d’un suivi, y compris un exemple de réponse. Tout cela pour aider le vendeur et agir comme un assistant commercial numérique, ou peut-être même un manager. Libre à vous de l’interpréter…

L’IA au sein de Walcu

Mais la toute dernière mise à jour était vraiment géniale. Lors d’une présentation, David a fait la démonstration du nouvel assistant IA. Alors, nous connaissons cela nous-mêmes déjà, par exemple avec notre Marktplaats Assistent Alice à succès, mais celui-ci va encore quelques pas plus loin.

Le lead arrive sur la voiture X. L’assistant virtuel le reprend en soirée via WhatsApp et e-mail. Le client répond sur WhatsApp et demande la disponibilité. L’assistant répond que la voiture est en stock et demande ensuite directement un rendez-vous. Jusque-là rien de particulier… mais ensuite le client arrive bien sûr avec la question : « Que vaut ma voiture ? Je viens de trèèès loin, donc avant de prendre un rendez-vous, j’aimerais bien savoir ce qu’elle vaut. »

L’assistant s’en charge et répond que c’est possible, mais que pour cela plus d’informations sont nécessaires : plaque d’immatriculation, kilométrage, photos, et cetera. Ce processus aussi est désormais assuré par plusieurs assistants. Mais dès que toutes les informations sont arrivées, vient le plus beau : la liaison avec par exemple Autotelex donne directement une indication à l’assistant. Et étant donné que le prompt stipule que l’assistant ne peut PAS faire d’offre sans approbation, l’IA — votre vendeur numérique, pour ainsi dire — appelle ensuite le manager.

L’IA passe donc un appel sortant, transmet les informations, communique la valeur Autotelex et demande l’autorisation pour une offre. Le manager indique ensuite le prix qu’il ou elle souhaite offrir, et l’assistant reprend ce montant comme la nouvelle vérité.

Ensuite, WhatsApp envoie automatiquement un message au client et confirme l’offre dans un bel e-mail commercial et professionnel expliquant comment cette offre a été établie. L’assistant redemande ensuite le rendez-vous. Si ce rendez-vous est pris, un vendredi par exemple, alors l’assistant l’inscrit lui-même dans l’agenda de Walcu, envoie des confirmations via WhatsApp, e-mail et sous forme de tâche à la fois au vendeur et au client. Il peut même appeler le client le jour même pour confirmer le rendez-vous.

C’est déjà là, ou pas ?

Le plus beau, c’est que : tout ce qui figure ci-dessus est déjà possible aujourd’hui. Mais pas au sein d’un seul système de gestion des leads sans toutes sortes d’autres fournisseurs. Chez Walcu CRM, tout cela fait partie intégrante du système. Car comme le dit à juste titre David : à qui appartient l’IA au juste ? Pas aux fournisseurs. Tout le monde fait usage des interfaces des véritables entreprises d’IA. Et ce n’est pas grave du tout, tant que vous construisez un écosystème autour. Comme le fait aussi par exemple Novaco, qui va vraiment encore quelques pas plus loin pour bien intégrer l’ensemble.

Alors oui… en fait, je ne voulais pas parler d’IA aujourd’hui. Car parfois, je me dis bien que nous faisons comme si l’IA résolvait chaque problème. Mais Walcu CRM, avec toutes ses nouvelles possibilités, commence à s’en approcher de très près.

Et maintenant, dans l’avion !