Samedi dernier, je me réjouissais d’un rendez-vous en particulier. À 14 h 00, quelqu’un devait venir pour cette voiture qui me regarde déjà depuis soixante jours. Quoi que je fasse, aucun lead n’arrive dessus. Vous savez, cette opportunité qu’il faut vouloir saisir.

Lorsque le lead est arrivé de manière numérique, j’ai immédiatement appelé, envoyé un e-mail, un message et, bien sûr, parlé avec lui ! Rendez-vous pris pour le samedi. Trois jours entre le premier contact et le rendez-vous, c’est délicat. Les rendez-vous qui se font attendre plus de trois jours ne se présentent pas plus souvent que les rendez-vous qui tombent dans ces trois jours. Pour retenir l’attention, j’ai réalisé vendredi une vidéo via Ventavid, appelé le client et confirmé le rendez-vous. Le résultat ? Il vient, heureusement….

Samedi matin

Le samedi matin, un WhatsApp est automatiquement envoyé avec Walcu, contenant la confirmation, un itinéraire et d’autres informations pertinentes. L’horloge s’approche de 14 h 00 et… rien. Personne en vue. 14 h 00 devient 15 h 00, devient 16 h 00. Pas de client, pas de message, pas d’e-mail, absolument rien. Et quand j’appelle, le téléphone n’est pas décroché…

Et donc, lundi, j’ai appelé. Bonne nouvelle : le client est toujours intéressé et passe. Il y avait en effet eu un imprévu samedi. Le plus difficile est de ne pas laisser transparaître au client la frustration que l’on ressent…. La vie vient parfois se mettre en travers des rendez-vous et du fait de prévenir que l’on ne vient pas, afin que l’autre ne reste pas à attendre pour rien….

Trois rendez-vous

Qu’est-ce qui s’avère ? Ce samedi-là, le client avait pris pas moins de trois rendez-vous. Et à aucun de ces rendez-vous il ne s’est présenté, parce qu’autre chose a attiré son attention. Le mardi, il n’avait qu’un seul rendez-vous : avec nous, donc, parce que nous étions les seuls à avoir confirmé le rendez-vous, appelé et envoyé une vidéo après qu’il ne s’est pas présenté. Nous sommes restés professionnels et nous avons continué le suivi, parce que nous n’avons, après tout, qu’une seule chance de bien faire. Une chance. Et oui, nous l’avons saisie. Content qu’elle soit partie. La voiture, s’entend !

Donc, vous êtes responsable des ventes, vos vendeurs ont des rendez-vous le samedi, et un certain nombre de ces rendez-vous ne se présentent pas. Que faites-vous ? Comment en assurez-vous le suivi ? Cela aussi est un processus auquel vous devez réfléchir, que vous devez vérifier et continuer à affiner. Chaque jour, encore et encore.

Pour vous aider, nous avons développé plusieurs cours en ligne pour cela. Vous les trouverez ici !