Vor Kurzem waren wir bei der NADA in Las Vegas, und es war ausgesprochen schwierig, auf dem Ausstellungsgelände überhaupt einen Stand zu finden, an dem KI kein Thema war. Es ging vor allem um KI, als wäre sie die Diätpille für jedes Problem in der Automobilbranche. KI ist die Lösung: einfach zurücklehnen und viel Geld verdienen! Es ist fast so, als würde ich meinen 17-jährigen Teenager Daniel in der Küche reden hören.

Ob für die Service-, Verkaufs-, Finanz- oder Marketingabteilung – auf der NADA gab es für jedes Problem eine KI-Lösung. Wunderbar natürlich, aber ich glaube nicht daran. Jetzt nicht und später auch nicht. Denn manchmal bleibt ‘etwas’ einfach Menschenarbeit.

Großer Fan

Übrigens bin ich ein großer Fan von KI-Lösungen. Gemeinsam mit Novaco habe ich auf unserer Website bereits einige Automatisierungsschritte umgesetzt. Werfen Sie einmal einen Blick auf die VDP-Seite des Experience Store Doesburg: kein Formular, sondern ein konversationeller Chat, der Ihnen Antworten gibt und vielleicht einen Lead generiert. Aber zuerst die Frage beantworten! Auch mit Calldrip haben wir KI implementiert und bewerten täglich Tausende Gespräche. Dieselbe Technik nutzt Alice, um Leads von Marktplaats eigenständig nachzuverfolgen.

Darüber hinaus nutzen wir in Walcu KI für die langfristige Lead-Nachverfolgung, bei der Kunden, die nicht reagieren, strukturiert nachverfolgt werden, bis sie schließlich doch reagieren. Und dann möchte ich, dass meine Verkäufer reagieren, den Kontakt aufnehmen und mit dem Lead kommunizieren – und nicht die KI! Das Heavy Lifting durch KI? Gerne. Die 1-zu-1-Kommunikation lieber nicht….

Neuer Player auf dem Markt: Ekonsilio

Bei CARMEN Automotive BDC arbeiten wir genauso. Manche Anrufe lassen sich besser mit KI bearbeiten, etwa mit Voice AI von CarQall – Voice AI, oder über den manuellen Chat, den wir bei Carmen anbieten. Natürlich verstehe ich, dass mehr als 50 % der Web-Chats problemlos von KI abgewickelt werden können, aber es gibt auch Raum für die hybride Variante. Eine Version, die zum Beispiel eKonsilio bei den meisten MG-Importeuren in Europa anbietet. Der Chat auf der Website wird dort sowohl von Menschen als auch von KI betreut, einfach weil manche Kunden das angenehm finden. Die Kombination aus KI und Mensch ist sehr kraftvoll.

Ich glaube nicht, dass KI noch wegzudenken ist; sie ist gekommen, um zu bleiben. Aber Unternehmen wie Ekonsilio, die den Mut haben, in dieser Zeit den Menschen wieder an erste Stelle zu setzen, verdienen Lob. Sie zeigen, dass es für beides ganz sicher Platz gibt.