De Calldrip à CallRevu : de nouvelles possibilités pour le marché néerlandais !

Avec le récent rachat de Calldrip par CallRevu, nous, #DCDW, disposons désormais aussi de l’ensemble du portefeuille de services et de produits de CallRevu pour le marché européen et donc néerlandais. Le premier produit que nous allons prendre en charge est aussi directement ce pour quoi nous nous sommes fortement engagés ces dernières années : rendre l’automobile en ligne meilleure, et plus particulièrement le suivi des leads en ligne. Nous le faisons bien sûr par le biais de formations personnelles, de présentations, de process performance reviews, de cours en ligne comme le cours Marktplaats et désormais aussi avec TestTrack.

Si vous voulez à présent former vos vendeurs au quotidien, par exemple en leur faisant travailler une conversation tirée de la pratique, alors c’est possible avec TestTrack.

Qu’est-ce qui rend TestTrack différent ?

TestTrack est une plateforme de formation pilotée par l’IA avec laquelle les collaborateurs peuvent s’exercer à des conversations clients réalistes, sans la pression d’un vrai client au téléphone. L’IA joue le rôle du client et veille à ce qu’aucune conversation ne soit identique à une autre.

Après chaque exercice, le collaborateur reçoit directement un retour sur ce qui s’est bien passé et ce qui peut être amélioré. Les conversations peuvent être réécoutées et les managers peuvent suivre les progrès.

En outre, les concessionnaires, importateurs et organismes de formation peuvent facilement construire leurs propres scénarios, par exemple autour de nouveaux modèles, de financements, de leasing, de service ou de suivi des leads.

Le résultat : les collaborateurs progressent plus vite, ont davantage confiance en eux et assurent finalement une conversion plus élevée et une meilleure satisfaction client.

Comment fonctionne TestTrack ?

TestTrack dispose d’un module d’IA qui a été entraîné par #DCDW sur un grand nombre de cas spécifiques, lesquels peuvent être étendus à l’infini. Par exemple : un client appelle un garage automobile via Marktplaats et demande au vendeur si une certaine voiture qu’il a vue sur Marktplaats est disponible. L’objectif du vendeur est bien sûr de remercier, de poser des questions et de prendre un rendez-vous.

L’IA de TestTrack appelle le vendeur et a, en tant que « client », cette question. Le vendeur mène ensuite la conversation en trois modes (client facile, client moyen et client difficile) et doit réussir le challenge. Par exemple : ne pas interrompre le client, donc ne pas lui couper la parole, remercier, orienter vers un rendez-vous, et ainsi de suite.

S’il y parvient, alors il peut par exemple faire la variante moyenne le lendemain et ensuite, bien sûr, le client difficile et convaincu.

Une infinité de scénarios de formation

Il existe donc une infinité de possibilités pour former les vendeurs au quotidien. Pensez par exemple aux formations produit pour les nouveaux modèles, à l’explication de caractéristiques produit spécifiques, aux possibilités de financement, aux formes de leasing, aux assurances, aux forfaits d’entretien et à bien plus encore.

Pour les importateurs aussi, TestTrack offre des possibilités intéressantes. De nouveaux modèles, des actions ou des conditions modifiées peuvent facilement être intégrés dans de nouveaux scénarios de formation, de sorte que les collaborateurs disposent toujours de connaissances actualisées.

Pas seulement pour les vendeurs

Pour les réceptionnistes et les collaborateurs du service après-vente, TestTrack est également très précieux. Ainsi, ils peuvent s’exercer à proposer des forfaits d’entretien, à expliquer des travaux supplémentaires, à répondre à des questions de garantie ou à mener des conversations délicates dans lesquelles il faut expliquer pourquoi une réparation n’est pas couverte par la garantie. De cette façon, les collaborateurs peuvent acquérir quotidiennement de l’expérience pratique dans un environnement sûr, sans risque de perte de client.

Apprendre quand cela vous convient

Bien sûr, vous n’êtes pas obligé de vous faire appeler. Vous pouvez aussi vous connecter vous-même et vous exercer à des conversations pour devenir meilleur dans votre communication avec les clients. Le grand avantage est que TestTrack n’est pas générique, comme des vidéos statiques ou des modules d’e-learning standard, mais un environnement d’apprentissage dynamique et interactif. En combinaison avec notre propre bibliothèque de formations vidéo, qui se compose désormais de centaines de vidéos, naît une puissante combinaison de théorie et de pratique.

Devenir meilleur est un choix

Le suivi des leads, et le fait d’y devenir meilleur, relève finalement en grande partie de vous-même en tant que vendeur. Il est de votre responsabilité, en tant que manager, de coacher et d’orienter en la matière, et c’est votre résultat, en tant que propriétaire, lorsque la conversion augmente.

Chez Ligier Store Doesburg – Experience Center, nous avons désormais commencé, et je vois déjà nos collaborateurs progresser. Bien sûr, nous allons aussi mettre TestTrack à la disposition de tous nos agents au sein de CARMEN Automotive BDC.

La question qui reste alors est simple : Quand commencez-vous ?