Automotive Dealer Day in Verona is klaar. Ik zit in het vliegtuig, onderweg weer naar huis. En zoals het er nu uitziet, voorlopig even geen reizen meer in het verschiet. Gelukkig maar even. Ook al ben ik een bevoorrecht mens dat ik zoveel van de wereld mag zien door de presentaties die ik mag geven over mijn passie: “de online automotive beter maken”.

Op de beurs zelf ben ik natuurlijk alle stands afgegaan die ook maar een beetje connectie hadden met die online automotive. En dat waren er niet veel… Zoals gezegd in mijn eerdere artikel bij BKAN, waren het vooral de Chinese (nieuwe) automerken die om de aandacht van voornamelijk Italiaanse dealers vochten.

Maar goed, er waren er best nog wel wat. En eerlijk is eerlijk: Walcu was by far het leukste. Natuurlijk, bij de #DCDW hebben wij er een verleden mee als reseller, iets wat Arnout van Rozen nu vol overgave doet. En contact met David Pilo is altijd een plezier.

Maar wat hij heeft laten zien, heeft mij letterlijk wakker gehouden vannacht. Nu weet ik wel dat wij bij de Experience Store Doesburg, waar wij Walcu elke dag gebruiken, AI kunnen inzetten. Dat doe ik al met, Autochat / Novaco, Calldrip en Walcu, maar ook Walcu zelf heeft hierin meerdere mogelijkheden. Bijvoorbeeld: als iemand ons op zondag belt via Marktplaats, dan neemt de virtuele voice assistant op die namens ons de call aanneemt. Gewoon via een API-connectie met ChatGPT aangemaakt, met onze eigen prompt.

Ook geeft de AI binnen Walcu suggesties welke leads opgevolgd dienen te worden, inclusief een voorbeeldreactie. Allemaal om de verkoper te helpen en te acteren als een digitale verkoopassistent, of misschien zelfs manager. Je mag het zelf invullen…

AI binnen Walcu

Maar de nieuwste update was echt gaaf. David demonstreerde tijdens een presentatie de nieuwe AI-assistent. Nu kennen wij dit zelf ook al, bijvoorbeeld met onze succesvolle Marktplaats Assistent Alice, maar deze gaat nog een paar stappen verder.

De lead komt binnen op auto X. De virtuele assistent pakt deze in de avonduren op via WhatsApp en e-mail. De klant reageert op WhatsApp en vraagt naar de beschikbaarheid. De assistent antwoordt dat de auto op voorraad staat en vraagt daarna direct om een afspraak. Voor zover niets bijzonders… maar dan komt de klant uiteraard met de vraag: “Wat is mijn auto waard? Ik kom van heeeeel ver weg, dus voordat ik een afspraak maak, wil ik graag weten wat die waard is.”

De assistent pakt dit op en antwoordt dat dit mogelijk is, maar dat daarvoor meer informatie nodig is: kenteken, kilometerstand, foto’s, et cetera. Ook dit proces doen inmiddels meerdere assistenten. Maar zodra alle informatie binnen is, komt het mooie: de koppeling met bijvoorbeeld Autotelex geeft de assistent direct een indicatie. En aangezien in de prompt staat dat de assistent GEEN bieding mag doen zonder goedkeuring, belt de AI — zeg maar jouw digitale verkoper — vervolgens de manager.

De AI belt dus uit, geeft de informatie door, deelt de Autotelex-waarde en vraagt toestemming voor een bieding. De manager geeft vervolgens de prijs aan die hij of zij wil bieden, en de assistent neemt dat bedrag over als de nieuwe waarheid.

Daarna stuurt WhatsApp automatisch een bericht naar de klant en bevestigt de bieding in een mooie, commerciële zakelijke e-mail waarin staat hoe deze bieding tot stand is gekomen. Vervolgens vraagt de assistent opnieuw om de afspraak. Wordt die afspraak gemaakt, bijvoorbeeld op vrijdag, dan zet de assistent deze zelf in de agenda van Walcu, stuurt bevestigingen via WhatsApp, e-mail en als taak naar zowel verkoper als klant. Hij kan zelfs de klant bellen op de dag zelf als bevestiging van de afspraak.

Het is er al, of toch niet?

Het mooie is: alles wat hierboven staat, kan nu al. Maar niet binnen één leadmanagementsysteem zonder allerlei andere leveranciers. Bij Walcu CRM is dit allemaal integraal onderdeel van het systeem. Want zoals David terecht zegt: van wie is de AI eigenlijk? Niet van de leveranciers. Iedereen maakt gebruik van interfaces van de echte AI-bedrijven. En dat is helemaal niet erg, zolang je er maar een ecosysteem omheen bouwt. Zoals Novaco bijvoorbeeld ook doet, dat echt weer een paar stappen verdergaat om het geheel goed te integreren.

Dus ja… ik wilde het vandaag eigenlijk niet over AI hebben. Want soms denk ik wel eens dat we doen alsof AI elk probleem oplost. Maar Walcu CRM, met alle nieuwe mogelijkheden, begint daar wel heel dichtbij te komen.

En nu het vliegtuig in!