Ik weet het, het is en blijft een controversieel onderwerp. Moet een autoverkoper nu wel of geen auto’s afleveren? Ik vind van niet, maar er zijn natuurlijk nuances. In onze eigen winkel ontkomen Daan Buiting en Thymen Poortinga er niet aan dat ze auto’s moeten afleveren. Al doende leert men, maar ik ben er niet echt voorstander van. Als ik meer winkels zou hebben…..dan zou ik het anders doen. Maar in de ideale wereld? Nee. Verkopers moeten jagen. De autoverkoper is eindverantwoordelijk voor conversie. Andere, meer op service gerichte medewerkers, kunnen dat afleveren veel beter.

Zelf lever ik niet af. Ik vind het absoluut niet leuk om te doen, het kost mij focus en het kost mij energie die ik liever anders besteed. En dat terwijl we best leuke afleveringen doen! We vragen het favoriete liedje van de koper op, in deze video bijvoorbeeld Adele. We doen de discolampen aan, een doek over de auto, rook onder de auto vandaan… Het is echt een feestje… voor de klant.

Maar als verkoper kost het je niet alleen dat uurtje; dat is nog te overzien, mits je het niet plant op vrijdagmiddag of op zaterdag (dat wil ik niet bij ons), maar het kost je de mindset met alles wat je daarvoor doet.

Ik spreek veel verkopers die druk zijn met dingen regelen, zowel fysiek als mentaal, om de aflevering goed voor te bereiden voor hun klant. Zij beamen dat dit ten koste gaat van heel veel potentiële klanten, die nooit klant worden omdat ze niet te woord worden gestaan. Of met halve energie, omdat je toch met je gedachten ergens anders bent. En je dus geen voorstel maakt en je niet om de afspraak vraagt omdat je haast hebt, want die aflevering moet worden gedaan.

Afleveren is een feestje

Nu weet ik dat veel mensen gaan zeggen dat zo’n aflevering een feestje is, en al dat soort zaken meer, maar als verkoper moet je gewoon meer dan 30 sales doen (aparte trajecten) en dat kan prima als je je hoofd vrij hebt voor die nieuwe lead, die inkomende beller via Marktplaats of die klant die onaangekondigd binnenkomt. Juist die mensen waar je geen zin in hebt als je nog vier dingen moet regelen voordat de aflevering kan plaatsvinden.

Afleveren weghalen

Als grote dealer zou ik de aflevering volledig weghalen bij de verkoper. Ik zie het als een ander verhaal, een aparte discipline met een andere benadering. Natuurlijk kan de verkoper even langslopen als de auto wordt overhandigd. Hij kan een kopje koffie doen met de klant en een veilige vaart wensen. Met zo’n opzet kan hij twee keer zoveel verkopen. En moet de verkoper erbij zijn om de investering van de klant te rechtvaardigen? Nee, dat is geen argument voor mij. Keukens zijn ook duur en die worden niet geleverd door de verkoper, maar door de monteur….