Van Calldrip naar CallRevu: nieuwe mogelijkheden voor de Nederlandse markt!

In de recente acquisitie van Calldrip door CallRevu hebben wij als #DCDW nu ook de beschikking over de hele portefeuille van diensten en producten van CallRevu voor de Europese en dus Nederlandse markt. Het eerste product dat wij gaan servicen is ook direct datgene waar wij ons de laatste jaren sterk voor hebben gemaakt: de online automotive beter maken, en specifiek de online leadopvolging. Dat doen wij uiteraard door persoonlijke trainingen, presentaties, process performance reviews, online cursussen zoals de Marktplaatscursus en nu ook met TestTrack.

Wil je nu je verkopers dagelijks trainen, bijvoorbeeld door ze één gesprek uit de praktijk te laten oefenen, dan kan dit met TestTrack.

Wat maakt TestTrack anders?

TestTrack is een AI-gedreven trainingsplatform waarmee medewerkers kunnen oefenen met realistische klantgesprekken, zonder de druk van een echte klant aan de telefoon. De AI speelt de rol van klant en zorgt ervoor dat geen twee gesprekken hetzelfde zijn.

Na iedere oefening ontvangt de medewerker direct feedback op wat goed ging en wat beter kan. Gesprekken kunnen worden teruggeluisterd en managers kunnen de voortgang volgen.

Daarnaast kunnen dealers, importeurs en trainingsorganisaties eenvoudig hun eigen scenario’s bouwen, bijvoorbeeld rondom nieuwe modellen, financieringen, lease, service of leadopvolging.

Het resultaat: medewerkers worden sneller beter, hebben meer zelfvertrouwen en zorgen uiteindelijk voor een hogere conversie en betere klanttevredenheid.

Hoe werkt TestTrack?

TestTrack heeft een AI-module die door #DCDW is getraind in een groot aantal specifieke cases, welke oneindig kunnen worden uitgebreid. Bijvoorbeeld: een klant belt via Marktplaats naar een autobedrijf en vraagt aan de verkoper of een bepaalde auto beschikbaar is die hij op Marktplaats heeft gezien. Het doel van de verkoper is uiteraard bedanken, vragen stellen en een afspraak maken.

De TestTrack AI belt de verkoper op en heeft als “klant” die vraag. De verkoper voert vervolgens het gesprek in drie modi (makkelijke klant, medium klant en moeilijke klant) en moet slagen voor de challenge. Bijvoorbeeld: de klant niet onderbreken, dus niet in de rede vallen, bedanken, sturen op een afspraak, enzovoort.

Slaagt hij daarin, dan kan hij bijvoorbeeld de volgende dag de medium variant doen en daarna uiteraard de moeilijke, overtuigde klant.

Oneindig veel trainingsscenario’s

Er zijn dus oneindig veel mogelijkheden om verkopers dagelijks te trainen. Denk bijvoorbeeld aan producttrainingen voor nieuwe modellen, het uitleggen van specifieke productkenmerken, financieringsmogelijkheden, leasevormen, verzekeringen, onderhoudspakketten en nog veel meer.

Ook voor importeurs biedt TestTrack interessante mogelijkheden. Nieuwe modellen, acties of gewijzigde voorwaarden kunnen eenvoudig worden verwerkt in nieuwe trainingsscenario’s, zodat medewerkers altijd beschikken over actuele kennis.

Niet alleen voor verkopers

Voor receptionisten en servicemedewerkers is TestTrack eveneens zeer waardevol. Zo kunnen zij oefenen met het aanbieden van onderhoudspakketten, het uitleggen van meerwerk, het beantwoorden van garantievragen of het voeren van lastige gesprekken waarin moet worden uitgelegd waarom een reparatie niet onder garantie valt. Op die manier kunnen medewerkers dagelijks praktijkervaring opdoen in een veilige omgeving, zonder risico op klantverlies.

Leren wanneer het jou uitkomt

Uiteraard hoef je niet gebeld te worden. Je kunt ook zelf inloggen en gesprekken oefenen om beter te worden in je communicatie met klanten. Het grote voordeel is dat TestTrack niet generiek is, zoals statische video’s of standaard e-learningmodules, maar een dynamische en interactieve leeromgeving. In combinatie met onze eigen videotrainingsbibliotheek, die inmiddels uit honderden video’s bestaat, ontstaat een krachtige combinatie van theorie en praktijk.

Beter worden is een keuze

Leadopvolging en daar beter in worden ligt uiteindelijk voor een groot deel bij jezelf als verkoper. Het is jouw verantwoordelijkheid als manager om daarin te coachen en te sturen, en jouw resultaat als eigenaar wanneer de conversie stijgt.

Bij Ligier Store Doesburg – Experience Center zijn wij inmiddels begonnen en ik zie nu al dat onze mensen beter worden. Uiteraard gaan we TestTrack ook beschikbaar stellen aan al onze agents binnen CARMEN Automotive BDC.

De vraag die dan overblijft is simpel: Wanneer start u?