Er komt een lead binnen via AutoScout24. Een klant wil een proefrit met een occasion. Naam, mailadres, telefoonnummer: 0471 23 45 67. Calldrip staat klaar om verkoper en klant direct met elkaar te verbinden. Maar welk nummer bellen we eigenlijk? Is dit een Nederlander met een tikfout, of een Belg die gewoon zijn mobiele nummer heeft ingevuld?

Een nummer zonder land is een half nummer

Veel websites en portalen vragen het telefoonnummer uit zonder landcode. Voor de klant voelt dat logisch, want hij typt zijn nummer zoals hij het altijd typt. Maar voor de verkoper begint daarmee het puzzelen. Is het een nationaal of een internationaal nummer? En als het internationaal is: uit welk land komt de klant, en welke landcode hoort erbij?

Dat zoekwerk kost tijd. En tijd heb je bij een online lead nu eenmaal niet. Eerst bellen, dan mailen. Dat roep ik al jaren. Maar hoe bel je als je niet weet welk nummer je moet draaien?

Automatiseren wordt onmogelijk

Handmatig kom je er met wat zoekwerk nog uit. Wil je de lead via Calldrip opvolgen, dan wordt het echt lastig. Het systeem wil de klant automatisch bellen zodra de lead binnenkomt. Een systeem kan immers niet raden uit welk land een nummer komt.

Een Duitse klant vult zijn mobiele nummer in zonder +49. Zet je daar automatisch +31 voor, dan bel je een nummer dat niet bestaat. Of erger: iemand anders. Dus moet de automatische opvolging voor dat soort leads uit, of de lead blijft liggen.

Reactiesnelheid is de belangrijkste KPI in leadopvolging. En hier wordt die onmogelijk door één formulierveld.

Zo kan het ook

Marktplaats doet het goed. Het telefoonveld heeft een keuzelijst met vlaggetje, standaard op +31. Een Belg of Duitser past dat met één klik aan. mobile.de doet hetzelfde: een apart veld Ländervorwahl, standaard +49, met daarnaast het nummer.

Het resultaat? De dealer krijgt een compleet telefoonnummer dat hij overal ter wereld kan bellen. Geen gepuzzel, geen twijfel. Zo help je dealers écht bij internationaal zakendoen.

Zo moet het niet

AutoScout24, AutoTrack en viaBOVAG vragen alleen een nationaal nummer uit. Eén tekstveld, geen landcode. Voor een Nederlandse klant gaat dat prima. Voor een Belg, Duitser of Luxemburger niet.

Kijk naar viaBOVAG. Het telefoonveld geeft een Nederlands 06 nummer als voorbeeld. Een Duitse of Belgische koper typt zijn nummer dan in zijn eigen formaat. Die lead komt in je CRM binnen met een nummer dat je belsysteem of je AI agent niet zomaar kan bellen.

Het meest opvallend vind ik AutoScout24 in Luxemburg. Het voorbeeld in het telefoonveld is daar “0123 456 789”. Maar Luxemburgse nummers beginnen helemaal niet met een 0. Het portaal gaat dus niet eens uit van een Luxemburgs nummer, laat staan van een buitenlands nummer. Terwijl juist in Luxemburg veel kopers uit België, Frankrijk en Duitsland komen. Een portaal dat in heel Europa actief is, laat de dealer juist in het meest internationale land in de steek. Snap jij het?

Is het dan zo’n groot probleem?

Je kunt zeggen: het overgrote deel van de leads is gewoon Nederlands. Klopt. Maar dat beeld verandert snel. Bij Calldrip CallRevu werken we voor steeds meer internationale klanten: dealers en groepen met vestigingen in meerdere landen. En wat zie je dan? Hun klanten worden net zo internationaal. Een Belg koopt in Breda, een Duitser in Venlo, een Fransman in Luxemburg.

Dus bij die dealers is een lead zonder landcode geen uitzondering meer. Het is dagelijkse kost. En precies daar willen we de opvolging volledig automatiseren. Denk ook eens na over wie die internationale klant is. Iemand die bereid is honderden kilometers te rijden voor een auto, is geen toevallige kijker. Juist die lead wil je binnen vijf minuten aan de lijn hebben. Niet na een kwartier zoeken naar de juiste landcode.

De oplossing is bovendien klein. Een keuzelijst met landcode, standaard ingesteld op het land van het portaal. Meer is het niet.

Voeg die landcode toe

Een portaal dat leads levert zonder bruikbaar telefoonnummer, levert een halve lead. Ik vind dat niet goed genoeg. De dealer betaalt immers voor een lead die hij direct kan opvolgen. Dus AutoScout24, AutoTrack en viaBOVAG: kijk naar Marktplaats en mobile.de en voeg die landcode toe. Het kost jullie weinig ontwikkeltijd en het helpt duizenden dealers.

En dealers: kijk vandaag nog naar het contactformulier op je eigen website. Vraag je een landcode uit? Zo niet, bel je websitebouwer en laat het deze week aanpassen. Begin bij jezelf.