Onlangs waren wij bij de NADA in Las Vegas en het was bijzonder lastig om op de expovloer überhaupt een stand te zien waar AI géén onderwerp was. Het ging vooral over AI, alsof het de dieetpil is voor elk probleem binnen de automotive. AI is de oplossing: leun lekker achterover en verdien veel geld! Het is net alsof ik mijn 17-jarige puber Daniel hoor praten in de keuken.

Of het nu voor de service-, sales-, financiële- of marketingafdeling is, op de NADA was voor elk probleem een AI-oplossing. Prachtig natuurlijk, maar ik geloof er niet in. Nu niet, en straks ook niet. Soms blijft ‘iets’ namelijk gewoon mensenwerk.

Groot fan

Overigens ben ik een groot fan van AI-oplossingen. Samen met Novaco heb ik al heel wat automatiseringsslagen gemaakt op onze website. Kijk maar eens op de VDP-pagina van de Experience Store Doesburg: geen formulier, maar een conversational chat die je antwoorden geeft en wellicht een lead oplevert. Maar eerst antwoord geven op de vraag! Ook met Calldrip hebben we AI geïmplementeerd en beoordelen we duizenden gesprekken per dag. Dezelfde techniek gebruikt Alice om zelfstandig leads van Marktplaats op te volgen.

Daarnaast gebruiken we in Walcu AI voor de lange leadopvolging, waarbij klanten die niet reageren structureel worden opgevolgd tot het moment dat ze wél reageren. En dan wil ik graag dat mijn verkopers reageren, het contact oppakken en communiceren met de lead, in plaats van dat AI dat doet! De heavy lifting door AI? Prima. De 1-op-1-communicatie liever niet….

Nieuwe speler op de Markt: Ekonsilio

Bij CARMEN Automotive BDC werken we net zo. Sommige calls kun je beter oppakken met AI, zoals voice AI van CarQall – Voice AI , of via de manuele chat die wij doen bij Carmen. Natuurlijk snap ik dat meer dan 50% van web chats prima door AI afgehandeld kan worden, maar er is ook plaats voor de hybride variant. Een versie die bijvoorbeeld eKonsilio aanbiedt bij de meeste MG-importeurs in Europa. De chat op de website wordt daar door mensen én door AI gedaan, gewoon omdat sommige klanten dat prettig vinden. De combinatie van AI en mens is heel krachtig.

Ik geloof niet dat AI nog weg te denken is; het is hier om te blijven. Maar bedrijven zoals Ekonsilio, die de durf hebben om in deze tijd de mens weer op één te zetten, verdienen lof. Zij tonen aan dat voor beide zeker plaats is.